94. Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …*последовательности и вежливости
*пропорциональности и кооперации
*последовательности и пропорциональности
*восприятия и вежливости
95. Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, – это …*мимика
*поза
*походка человека
*жест
96. Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …97. Речевая деятельность включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)*говорение
*письмо
*слова и фразы
*послание
98. Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …*речевая деятельность
*единицы общения
*вербальные средства общения
*невербальные средства общения
99. Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …*речевая ситуация
*речевое событие
*речевая деятельность
*речевое взаимодействие
100. Соотнесите виды жестов и их характеристики:A. Жесты-иллюстраторы
B. Жесты-аффекторы
C. Жесты-адапторы
D. Жесты-эмблемы
E. Микрожесты
F. жесты, подкрепляющие сообщения (пиктографы, идеографы и др.)
G. движения тела и мышц лица, выражающие определенные эмоции
H. специфические движения руками, в основном являющиеся вредными привычками
I. своеобразные заменители слов или фраз в общении
J. движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ
101. Стиль передвижения, по которому можно прочитать эмоциональное состояние человека, – это …*мимика
*поза
*походка
*жесты
102. Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)*ясность
*изложение мысли
*последовательность содержания
*громкость голоса
103. Термин «…» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения104. Установите правильную последовательность дистанций общения (в порядке возрастания дистанции):1 интимная близость
2 личная близость
3 социальный контакт
4 общественная дистанция
105. Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:A. Визуальная система
B. Акустическая система
C. Тактильная система
D. Ольфакторная система
E. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
F. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
G. прикосновения и рукопожатия
H. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;
106. … – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов107. Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить*двойника
*модальностей
*характера
*отрицательных эмоций
108. В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, … барьер проявляется в том, что партнер неопрятно, неряшливо одет и обстановка в его кабинете не располагают к беседе109. В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения*психологическая защита
*разное социальное положение партнеров
*отрицательных эмоций
*барьер двойника
110. Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации?*Нужно ответить сразу после того, как замечание было сделано, и пресечь враждебность, возможно, разорвав все отношения с оппонентом
*Необходимо высказаться, но позднее, после общения с коллегами
*Стоит проигнорировать эти несущественные замечания и перевести обсуждение на главные аспекты проблемы
111. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет …*метод «зацепки»
*метод сравнения
*фундаментальный метод
*метод «Да, но…»
112. На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника*обоснования делового предложения
*получения информации о собеседнике
*формирования позитивного отношения к собеседнику
*планирования результатов деловой беседы
113. Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …114. Неверно, что следует отвечать на замечание …*сразу после того, как оно было сделано
*в тот же момент, как оно делается
*при следующей встрече
115. Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения*задача
*функция
*цель
*стратегия
116. Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы117. Расположите в правильной последовательности аргументы в своей доказательной позиции:1 сильный аргумент
2 менее сильный аргумент
3 самый сильный аргумент
118. Расположите этапы деловой беседы в правильном порядке:1 начало беседы
2 фаза аргументации
3 фаза опровержения
4 анализ результатов деловой беседы
119. Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, – это …*убеждение
*деловая беседа
*конструктивная аргументация
*барьеры общения
120. Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки121. Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, – это …*убеждение
*деловая беседа
*обсуждение
*спор
122. Спокойно согласиться с собеседником позволяет …*метод «зацепки»
*метод сравнения
*фундаментальный метод
*метод «Да, но…»
123. Суть метода игнорирования – в …*расчленении монолога вашего собеседника на ясно различимые части
*том, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут, но зато его ценность и значение можно игнорировать
*постепенном субъективном изменении существа дела
*возможности использовать «оружие» собеседника против него самого
124. Техника преувеличения включает …*использование «оружия» собеседника против него самого
*обобщение, а также составление преждевременных выводов
*цитирование известных авторитетов
*переход к другому вопросу, который не имеет отношения к предмету обсуждения
125. Установите соответствие основных стратегий убеждения и их значения:A. Стратегия слабого взаимодействия
B. Стратегия равного взаимодействия
C. Стратегия сильного взаимодействия
D. построена на взаимодействии сторон, однако содержит реакции неуместного принижения своих чувства, стремлений и целей
E. ориентирована на оказание прямого, открытого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей; состоит из реакций, выражающих собственные взгляды
F. ориентирована на оказание прямого психологического воздействия на партнера
126. Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …127. … – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества128. … – это реакции пользователей на контент129. … – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей130. … – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды131. … ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы*Специалист моделирования процессов
*Посредник
*Секретарь
132. … имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне133. … определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей*Дж. Гриндер и Р. Бендлер
*Б. Боденхамер и М. Холл
*Р. Чалдини и Э. Берн
*А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров
134. … переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии135. … презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей*Внутренняя
*Камерная
*Коммерческая
*Восходящая
136. … сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи137. … совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений138. … стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума139. …– это количество людей, которые видели публикацию140. Social Media Marketing (SMM) – это …*сайт, созданный для рекламы и маркетинга
*маркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
*программа для обмена текстовыми сообщениями в продажах
*программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа-сообщениями
141. Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …142. Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …143. В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)*неуместная мимика
*эмоциональная речь
*длительные паузы
*юмор в выступлении
144. В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)*сухость во рту
*сухость губ, периодическое облизывание губ
*чрезмерные попытки доказать свою невиновность
*уклончивые ответы, уход от ответа
*зевота
*смена темы разговора
145. Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …*моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
*убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
*подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
*демонстрацию готовности к компромиссам
146. Ваш выигрыш за счет проигрыша оппонента – это основная цель стратегии «…»*победа – победа
*победа – поражение
*поражение – поражение
*поражение – победа
147. Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …*эмоциональная речь
*попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости
*тяжелое дыхание
*спокойное поддержание зрительного контакта
148. Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы149. Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению150. Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …151. Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …*экологическое воздействие
*социальное воздействие
*культурологическое воздействие
*аутовоздействие
152. Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия153. Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …*мотивационный и этический
*этический и эстетический
*барьер стилей общения и барьер установки
*барьер отрицательных эмоций и барьер установки
154. Выигрыш обеих сторон и заключение дополнительных сделок на таких же или похожих условиях – это основная цель стратегии «…»*победа – победа
*победа – поражение
*поражение – поражение
*поражение – победа
155. Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …*инфографика
*емкость и динамика рынка
*преимущества собственного бизнеса
*логотип, название компании и ценности
156. Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …*Netnews
*Outlook Express
*Mailing list
*IMAP
157. Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …*из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею
*хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы
*иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере
*дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах
158. Деловая презентация – это …*документ или пакет документов
*рекламное представление деятельности компании с целью развития партнерских отношений
*выступление перед представителями бизнеса
*любое публичное представление чего-либо
159. Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации*внутренней
*камерной
*коммерческой
*восходящей
160. Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения*избегание
*уступка
*сотрудничество
*наступление
161. Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения*игровому
*духовному
*деловому
*примитивному
162. Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …163. Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …*до того, как замечание было сделано
*сразу после того, как замечание будет сделано
*в тот момент, как делается замечание
*при следующей встрече
164. Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер165. Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …*невысказанные замечания
*ироничные замечания
*замечания с целью получения информации
*субъективные замечания
166. Инициатор влияния – это партнер, …*который первым предпринимает попытку воздействия
*к которому обращена первая попытка влияния
*который нападает и принуждает защищаться
*который манипулирует партнером
167. Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …*ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
*берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
*изначально ставит испытуемого в критические условия
*своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент
168. Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …*ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
*берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
*изначально ставит испытуемого в критические условия
*своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент
169. К исключительно психологическим средствам влияния относят …*открытое влияние
*невербальные сигналы
*скрытые сигналы
*лингвистические средства
170. К специфическим ошибкам в переговорах относится …*наличие множества речевых ошибок
*непримиримость позиции
*стремление переступать допустимые границы
*нарушение правил этикета
171. Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса172. Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …*моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
*убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
*подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
*демонстрацию готовности к взаимовыгодным уступкам
173. Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения*игровой
*духовный
*деловой
*примитивный
174. Мессенджер – это …*интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
*сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
*программа для обмена только текстовыми сообщениями
*программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа
175. Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…*моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
*убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
*подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
*демонстрацию готовности к компромиссам
176. Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …*моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
*убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
*подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
*демонстрацию готовности к компромиссам
177. Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …*легкую улыбку
*прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
*выражение разных чувств и эмоций в голосе
*спокойное поддержание зрительного контакта
178. Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров179. На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа180. На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:1 слайд-заявка о бренде
2 слайд о бизнес-модели
3 слайд-аналитика рынка
4 слайд-конкурентоспособность
181. На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …182. Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор183. Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …*до того, как замечание было сделано
*сразу после того, как было сделано замечание
*в тот же момент, как делается замечание
*при следующей встрече
184. Неверно, что SMM-продвижение помогает …*привлекать целевую аудиторию
*поддерживать репутацию бренда
*повысить узнаваемость бренда
*корректировать поведение целевой аудитории
185. Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …*аргументация
*опровержение
*конструктивная критика
*самопродвижение
186. Неверно, что целью совещания может быть …*обмен информацией между участниками совещания
*анализ трудных ситуаций
*генерирование новых идей
*формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником
187. Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …*процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
*психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
*подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
*все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом
188. Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния*психологические средства цивилизованного
*ложные цивилизованные виды
*физиологические средства цивилизованного
*внешние виды
189. Основные типы рекламы в социальных сетях – это …*бесплатная и платная
*безвозмездная и возмездная
*органическая и самодельная
*пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная
190. Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия191. Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо192. Презентация с латинского переводится как «…»*обобщение
*иллюстрация
*представление, предъявление
*выступление
193. Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …194. При любых ответах партнера аргументатор должен …*быть легким в общении
*сохранять вежливость
*находить общий язык с собеседником
*сохранять краткость
195. При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов196. Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем197. Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров198. Противостояние чужому влиянию – это …*взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
*сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
*агрессия в адрес противника
*воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств