Решить тест-
Навыки эффективного руководителя

Навыки эффективного руководителя.дпо

1. Возможность корректировать деятельность по отношению к ее конечному результату – это …
2. Вы – рекрутер в компании по продаже услуг клининга. Компания активно расширяется. Сегодня директор объявил об открытии нового отдела, в который вам предстоит найти руководителя. На что вы будете обращать внимание при поиске кандидатов?
*На проявление личностных, профессиональных и управленческих компетенций, а также на опыт управления персоналом.
*Только на опыт управления персоналом, указанный в резюме кандидатов.
*Главным образом на общее впечатление от личности будущего руководителя.
3. Классическая школа управления – это школа управления, …
*последователи которой утверждали, что улучшение работы предприятия возможно только в случае более высокой эффективности человеческих ресурсов
* основы системы которой держались за счет авторитарного руководства и строго обозначенных задач, исключающих индивидуальный подход сотрудников
*представители которой в первую очередь улучшали социальную структуру организаций и исследовали причины человеческого поведения
4. Критичность – это …
*наличие чувства меры во взаимоотношениях с людьми
* способность обнаружить и выразить значимые для данной деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей
*овладение знаниями и умениями в сфере практической психологии, готовность применить их в практике решения организаторских задач
5. Очень важная черта личности, представляющая собойспособность человека к творческому решению задач, особенно существенную для инновационной деятельности, – это …
6. Практически-психологическая направленность ума – это …
*наличие чувства меры во взаимоотношениях с людьми
*способность обнаружить и выразить значимые для данной деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей
* овладение знаниями и умениями в сфере практической психологии, готовность применить их в практике решения организаторских задач
7. Приемы, способы и порядок выполнения процесса управления в целом и составляющих его функций – это … управления
8. Психологический такт – это …
* наличие чувства меры во взаимоотношениях с людьми
*способность обнаружить и выразить значимые для данной деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей
*овладение знаниями и умениями в сфере практической психологии, готовность применить их в практике решения организаторских задач
9. Система … – это совокупность различных составляющих элементов: принципов управления, функций, методов, технологий информационного обеспечения, материально-технического обеспечения, а также правового обеспечения
*целеполагания
*формирования ценностей
*управления товарными запасами
*менеджмента
10. Сообщения, которые отражаются какой-либо физической величиной, изменяющейся в заданном интервале времени, – это … сообщения
11. Сообщения, которые слагаются из счетного, или конечного, множества элементов, создаваемых источником последовательно во времени, – это … сообщения
12. Способность выделить себя из среды себе подобных – это …
13. Способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации – это …
*критичность
*успешность
* требовательность
*внимательность
14. Установите правильную последовательность школ управления согласно их зарождению:
1 школа научного управления
2 классическая школа управления
3 школа психологии и человеческих отношений
4 школа науки управления
15. Установите правильную последовательность этапов развития менеджмента в России:
1 дореволюционный период
2 постреволюционный период
3 современный период
16. Установите соответствие между видами компетенций и их описаниями:
A.Личностные компетенции руководителя
B.Профессиональные компетенции руководителя
C.Общекорпоративные компетенции
D.Управленческие компетенции
E. компетенции, связанные с потенциалом, заложенным природой, так называемая склонность к управлению людьми
F.требования, предъявляемые к конкретной руководящей должности
G. общие требования компании, предъявляемые к своим сотрудникам
H. набор знаний, практического опыта, навыков и личностных качеств руководителя, позволяющий ему качественно решать определенные задачи для достижения определенных результатов
17. Физический процесс, параметры которого несут информацию, – это …
18. Формы достижения поставленных целей, определяемые тактикой и стратегией, особенностями компании и выбранным управленцем стилем, – это функции …
* управления
*организации
*контроля
*мотивации
19. Школа поведенческих наук – это школа управления, …
* последователи которой утверждали, что улучшение работы предприятия возможно только в случае более высокой эффективности человеческих ресурсов
*основы системы которой держались за счет авторитарного руководства и строго обозначенных задач, исключающих индивидуальный подход сотрудников
*представители которой в первую очередь улучшали социальную структуру организаций и исследовали причины человеческого поведения
20. Школа человеческих отношений – это школа управления, …
*последователи которой утверждали, что улучшение работы предприятия возможно только в случае более высокой эффективности человеческих ресурсов
*основы системы которой держались за счет авторитарного руководства и строго обозначенных задач, исключающих индивидуальный подход сотрудников
*представители которой в первую очередь улучшали социальную структуру организаций и исследовали причины человеческого поведения
21. Авторитарный стиль лидерства – это стиль, при котором …
* лидер не позволяет вмешиваться в руководство группой зависимых от него людей, он также отрицает сомнения или оспаривание своих решений со стороны подчиненных
*руководитель принимает решения сам, но советуется с подчиненными и делегирует контроль некоторых этапов работы
*имеют место минимальное присутствие руководителя в жизни коллектива, его безынициативность, при этом сотрудникам предоставляется полная свобода творчества и реализации инициатив
22. Демократический стиль лидерства – это стиль, при котором …
*лидер не позволяет вмешиваться в руководство группой зависимых от него людей, он также отрицает сомнения или оспаривание своих решений со стороны подчиненных
* руководитель принимает решения сам, но советуется с подчиненными и делегирует контроль некоторых этапов работы
*имеют место минимальное присутствие руководителя в жизни коллектива, его безынициативность, при этом сотрудникам предоставляется полная свобода творчества и реализации инициатив
23. Исчерпывающая последовательность дублирующихся операций, осуществляющихся для получения необходимого результата, – это …
*функция контроля
* управленческий цикл
*производственный цикл
*функция планирования
24. Компетентностное тестовое задание Вы являетесь бизнес-тренером компании по производству напитков. В ходе наблюдения за одним из руководителей отделов вы отметили, что он не позволяет подчиненным высказывать свою точку зрения, достаточно жестко относится к их комментариям. Как вы поступите в этой ситуации?
* Порекомендую руководителю пройти обучение по развитию разных стилей лидерства, так как он явно использует только авторитарный стиль.
*Напишу служебную записку в адрес директора о принятии мер и недопустимости такого поведение со стороны руководителя.
*Проведу собрание с подчиненными этого руководителя, чтобы поднять их мотивацию на дальнейшую работу.
25. Конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами и связан с воздействием на управляемый объект, – это … менеджмента
26. Либеральный стиль лидерства – это стиль, …
*при котором лидер не позволяет вмешиваться в руководство группой зависимых от него людей, он также отрицает сомнения или оспаривание своих решений со стороны подчиненных
*при котором руководитель принимает решения сам, но советуется с подчиненными и делегирует контроль некоторых этапов работы
* который характеризуется минимальное присутствие руководителя в жизни коллектива, его безынициативностью, при этом сотрудникам предоставляется полная свобода творчества и реализации инициатив
27. Надежность, добросовестность и серьезное отношение к обязательствам – это …
28. Общественное влияние, которое объединяет других и мотивирует прикладывать максимальные усилия для достижения цели, – это …
29. Объединение бизнес-элементов в жизнеспособную, эффективную систему, направленную на достижение стратегических целей компании, – это … функция руководителя
30. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, в числе которых – … (укажите 3 варианта ответа)
* обеспечение деятельности организации ресурсами (финансовыми, материальными, информационными, человеческими)
*поддержание уровня безработицы населения без превышения нормативного
*формирование устойчивого положения на рынке в отрасли компании
* утверждение определенных параметров, режимов работы подразделений организации, отношений между ними
* формирование структуры организации с учетом размера предприятия, его целей, технологии, персонала
31. Организовать эффективную работу других людей для достижения единой конкретной цели – это … руководителя
* задача
*функция
*миссия
*стиль
32. Привлечение новых специалистов, учреждение новых должностей, организация проектов – это …
*макроуровень внедрения инноваций
*маркетинговая политика компании
*микроуровень внедрения инноваций
33. Расположите функции менеджмента в порядке их реализации:
1 планирование
2 организация
3 мотивация
4 контроль
34. Транзакционный стиль лидерства – это стиль, при котором лидер …
*или никак не отзывается о работе подчиненных, или критикует их
*заставляет своих последователей сосредоточиться на более высоких порядках собственных потребностей, при этом повышая осведомленность о значении результатов собственного труда и новых способов их достижения
* добивается выполнения поставленных задач от своих последователей, используя метод «кнута и пряника»
35. Трансформационный стиль лидерства – это стиль, при котором лидер …
*или никак не отзывается о работе подчиненных, или критикует их
* заставляет своих последователей сосредоточиться на более высоких порядках собственных потребностей, при этом повышая осведомленность о значении результатов собственного труда
*добивается выполнения поставленных задач от своих последователей, используя метод «кнута и пряника»
36. Установите соответствие между стилями лидерства и их описаниями:
A.Визионерский стиль лидерства
B.Коучинговый стиль лидерства
C.Отеческий стиль лидерства
D. стиль, направленный на вдохновение коллектива для достижения поставленных целей
E. стиль, в рамках которого взаимодействие с сотрудниками строится по-партнерски, когда руководитель не диктует подчиненному алгоритм решения задачи, а спрашивает, каким сам сотрудник видит ее решение
F. стиль, при котором руководитель устанавливает тесные отношения с подчиненными и в награду получает их искреннюю, глубокую преданность
37. Устное или письменное указание, определяющее задачи, обязанности и порядок работы исполнителя, – это …
38. Функция менеджмента, направленная на формирование управляющих и управляемых систем, – это …
39. Функция, которая заключается в установлении эффективных межличностных отношений, – это … функция руководителя
40. Эталонный стиль лидерства – это стиль, при котором лидер …
*или никак не отзывается о работе подчиненных, или критикует их
*заставляет своих последователей сосредоточиться на более высоких порядках собственных потребностей, при этом повышая осведомленность о значении результатов собственного труда и новых способов их достижения
*добивается выполнения поставленных задач от своих последователей, используя метод «кнута и пряника»
41. Возможные цели – это цели, …
*достижение которых всегда в приоритете, поскольку они определяют сам факт существования организации и напрямую влияют на благополучие ее сотрудников
*которые направлены на перспективу, поскольку к их реализации в настоящий момент организация еще не готова
*реализация которых создает дополнительные возможности для организации
42. Вы являетесь руководителем отдела продаж. Вам нужно провести собрание отдела, на котором вы озвучите цели на месяц. Как вы это сделаете?
* Соберу сотрудников и расскажу всем о целях с использованием всех пяти критериев SMART.
*Соберу сотрудников и расскажу всем о целях с использованием только трех критериев SMART. О важности и достижимости целей говорить необязательно.
*Соберу сотрудников и расскажу всем о целях с использованием только четырех критериев SMART. О важности целей говорить необязательно.
43. Говоря о SMART-критерии, обозначаемом латинской буквой «…», можно утверждать, что в такой цели должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов
44. Говоря о SMART-критерии, обозначаемом латинской буквой «…», можно утверждать, что действия данной цели должны помогать выполнению главной миссии предприятия
45. Говоря о SMART-критерии, обозначаемом латинской буквой «…», можно утверждать, что такая цель должна содержать числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде
46. Желательные цели – это цели, …
*достижение которых всегда в приоритете, поскольку они определяют сам факт существования организации и напрямую влияют на благополучие ее сотрудников
*которые направлены на перспективу, поскольку к их реализации в настоящий момент организация еще не готова
* реализация которых создает дополнительные возможности для организации
47. Необходимые цели – это цели, …
* достижение которых всегда в приоритете, поскольку они определяют сам факт существования организации и напрямую влияют на благополучие ее сотрудников
*которые направлены на перспективу, поскольку к их реализации в настоящий момент организация еще не готова
*реализация которых создает дополнительные возможности для организации
48. Расположите цели в порядке от наиболее короткого к наиболее длинному сроку их постановки:
1 краткосрочные
2 среднесрочные
3 долгосрочные
49. Социальные цели – это цели, которые касаются …
*развития человеческих ресурсов организации, влияния компании на социум
*создания дополнительных возможностей для организации
*всего, что связано с доходами и расходами организации
50. Технологические цели – это цели, которые касаются развития
51. Установите последовательность критериев проверки правильности постановки цели с помощью инструмента SMART (в порядке, обусловленном названием метода):
1 конкретность
2 измеримость
3 достижимость
4 важность
5 определенность по срокам
52. Установите соответствие между видами целей по значению и их описаниями:
A. Оперативные цели
B. Стратегические цели
C. Тактические цели
D. краткосрочные оперативные шаги для достижения тактических целей
E. результаты, которых стремится достичь компания в перспективе
F. очень конкретные шаги, которые необходимо совершить для достижения поставленных стратегических целей
53. Установите соответствие между видами целей по содержанию и их описаниями:
A.Административные цели
B.Маркетинговые цели
C.Производственные цели
D. связаны с управлением и настройкой рабочих процессов
E. касаются продвижения продукции, освоения рынков сбыта, позиционирования компании
F. определяют развитие производства, объем продукции, ее качество
54. Цели с периодом их достижения от одного года до пяти лет – это … цели
55. Цели, которые отражают внутренние потребности организации, – это … цели
56. Цели, которые реализуются в одно-два действия – это … цели
57. Цели, направленные на достижение конкретного состояния, – это цели …
* объекта управления, результат которого выразится в новом качестве организации
*выраженные в количественном эквиваленте
*результат которых состоит в получении нового статуса
58. Цели, направленные на конечный результат, – это цели …
*объекта управления, результат которого выразиться в новом качестве организации
* выраженные в количественном эквиваленте
*результат которых состоит в получении нового статуса
59. Цели, направленные на осуществление деятельности, – это цели …
*объекта управления, результат которого выразиться в новом качестве организации
*выраженные в количественном эквиваленте
* результат которых состоит в получении нового статус
60. Четкое представление о требуемом результате – это …
61. Экономические цели – это цели, которые касаются …
*достижение конкретного состояния
*развития технологий создания дополнительных возможностей для организации
* всего, что связано с доходами и расходами организации
62. Вы – руководитель отдела обучения и развития персонала. Сегодня утром один из ваших тренеров заболел, о чем известил вас сообщением. Назавтра у него запланирована программа обучения руководителей вашей компании, к которой вы совместно готовились на протяжении 3 месяцев. Как вы поступите в данной ситуации?
* Уточните у тренера, насколько долгосрочна его болезнь. В случае если она долгосрочна, вы проведете программу самостоятельно, так как заказчиком выступал генеральный директор, значит, это приоритет «важно и срочно» по матрице Эйзенхауэра.
*Вы попросите тренера провести программу завтра, независимо от состояния его здоровья. Ведь это его непосредственная обязанность, задача приоритетная, а делать за тренера его работу не входит в ваши планы.
*Вы поручите проведение программы тренеру из другого направления, дав ему сутки для изучения материалов. Этого будет достаточно, так как задача приоритетная.
63. Групповой подход к принятию решений – это подход, при котором …
*альтернативы разрабатывает группа лиц, они же выбирают наилучший вариант, но последнее слово остается за руководителем
* решение принимает группа лиц – совет директоров, акционеры или топ-менеджеры с привлечением экспертов; решение принимается на основе мнения большинства
*сочетаются опыт, знания, интуиция менеджера и используется научный подход с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений
64. Движение к поставленным перед организацией задачам – это … организационного решения
65. Действие на удачу, в надежде на благоприятный исход – это …
66. Если руководитель принимает решение единолично и далее знакомит с ним подчиненных – это … подход к принятию решений
67. Интуитивный вид принятия решений – это решения, которые …
* руководитель принимает, не взвешивая сознательно все «за» и «против»
*имеют целью оценить получаемую информацию
*носят рутинный характер, осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена
68. Информативный вид принятия решений – это решения, которые …
*руководитель принимает, не взвешивая сознательно все «за» и «против»
* имеют целью оценить получаемую информацию
*носят рутинный характер, осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена
69. Исполнительский вид принятия решений – это решения, которые …
*руководитель принимает, не взвешивая сознательно все «за» и «против»
*имеют целью оценить получаемую информацию
* носят рутинный характер, осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена
70. Комбинированный подход к принятию решений – это подход, при котором …
*альтернативы разрабатывает группа лиц, они же выбирают наилучший вариант, но последнее слово остается за руководителем
*решение принимает группа лиц – совет директоров, акционеры или топ-менеджеры с привлечением экспертов; решение принимается на основе мнения большинства
* сочетаются опыт, знания, интуиция менеджера и используется научный подход с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений
71. Набор инструментов и практик, которые позволяют эффективно организовать групповое обсуждение, – это …
72. Организационный выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач, – это … решение
73. Решения, которые предполагают жесткое регламентирование действия подчиненных, – это … решения
74. Система креативного мышления, основанная на аналогиях, – это …
75. Смешанный подход к принятию решений – это подход, при котором …
* альтернативы разрабатывает группа лиц, они же выбирают наилучший вариант, но последнее слово остается за руководителем
*решение принимает группа лиц – совет директоров, акционеры или топ-менеджеры с привлечением экспертов; решение принимается на основе мнения большинства
*сочетаются опыт, знания, интуиция менеджера и используется научный подход с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений
76. Совокупность индивидуальных характеристик, определяющих, как менеджер принимает то или иное решение и каким образом строится процесс его принятия, – это … принятия управленческих решений
77. Стиль, который характерен для руководителей, ориентированных на «команду свыше», – это … стиль принятия решений
78. Установите правильный порядок действий руководителя при принятии управленческих
1 обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи)
2 выбор и формулирование оптимального решения
3 принятие решения
79. Установите соответствие между видами решений и их описаниями:
А.лгоритмические решения
B.Контурные решения
C.Концептуальные решения
D. предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключает их инициативу
E. лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений
F. определяют принципиальные аспекты развития предприятия, относятся к высшему менеджменту
80. Установите соответствие между стилями принятия решений и их описаниями:
A. Диктаторский
B. Координаторский
C. Организаторский
D. Реализаторский
E. стиль, при котором решения принимаются единолично руководителем; характерен для авторитарных руководителей
F. стиль, который характерен для руководителей, стремящихся переложить решение из-за недостаточной власти
G. стиль, который характеризуется изменением ролевой модели: руководитель берет на себя организацию коллективного принятия решения
H. стиль, который характерен для руководителей, считающих, что сделают все лучше других (даже когда коллективные усилия более эффективны)
81. … лидера – это фактор, заключающийся в привлекательности личности лидера и усиливающий его преобразующее влияние на последователей
82. Влияние, оказываемое конкретным руководителем на отдельных работников и их группу, – это … персоналом
83. Вы – руководитель отдела продаж. Сегодня к вам пришел новый сотрудник, который работает в компании 2 месяца. Сотрудник выглядел расстроенным. Когда вы поинтересовались его впечатлениями от работы, сотрудник поделился с вами тем, что для качественного выполнения обязанностей ему надо выучить большой объем информации. Как вы будете действовать в этой ситуации?
*Вы строго скажете новому сотруднику, что это предусмотрено его должностной инструкцией, поэтому он обязан в кратчайшие сроки выучить всю информацию.
* Вы поддержите сотрудника и вместе обсудите план действий, чтобы новому сотруднику было проще усвоить необходимый объем информации.
*Вы предложите сотруднику увольнение, ведь он ясно показал, что не справляется со своими обязанностями, так как не усвоил необходимую для работы информацию.
84. Для успешного выполнения роли лидера необходимы такие характеристики, как … (укажите 3 варианта ответа)
* компетентность в групповой деятельности
*персональная мотивация каждого члена команды
*навык управления проектами
* мотивация относительно группы и ее задач
* заинтересованность в групповой деятельности и заинтересованность в членах группы
85. Лидер, гибко использующий наиболее эффективный стиль лидерства в зависимости от ситуации, – это … лидер
86. Лидер, который влияет на людей, опираясь на личные способности и умения, а также на особенности личности, – это … лидер
87. Лидер, ориентированный на человеческие отношения, – это … лидер
88. Мастерское владение навыками – это …
89. Образ идеального лидера в сознании людей, абстрактные представления о лидере, позволяющие судить о степени соответствия члена группы лидерской роли, – это … лидерства
90. С сотрудником, который мотивирован и профессионален, нужно использовать такой способ управления, как …
*директивы
*натаскивание
*поддержка
* делегирование
91. С сотрудником, который мотивирован, но не профессионален, нужно использовать такой способ управления, как …
* директивы
*натаскивание
*поддержка
*делегирование
92. С сотрудником, который не мотивирован, но профессионален, нужно использовать такой способ управления, как …
*директивы
*натаскивание
* поддержка
*делегирование
93. Стиль управления людьми, предполагающий использование одного из четырех стилей управления в зависимости от ситуации и уровня развития сотрудников по отношению к задаче, – это … руководство
94. Теорию ситуационного лидерства разработали и описали ученые …
*К. Маркс и Ф. Энгельс
*А. Файоль и М. Вебер
* П. Херси и К. Бланшар
95. Уровень сотрудника «начинающий энтузиаст», можно охарактеризовать словами «…»
* неспособен, но настроен
*неспособен и не настроен
*способен, но не настроен
*способен и настроен
96. Уровень сотрудника «осторожный исполнитель» можно охарактеризовать словами «…»
*неспособен, но настроен
*неспособен и не настроен
* способен, но не настроен
*способен и настроен
97. Уровень сотрудника «разочарованный ученик» можно охарактеризовать словами «…»
*неспособен, но настроен
* неспособен и не настроен
*способен, но не настроен
*способен и настроен
98. Уровень сотрудника «уверенный профессионал» можно охарактеризовать словами «…»
*неспособен, но настроен
*неспособен и не настроен
*способен, но не настроен
* способен и настроен
99. Установите соответствие между стилями руководства сотрудниками и их описаниями:
A.Наставнический стиль
B.Директивный стиль
C.Делегирующий стиль
D.Поддерживающий стиль
E. руководитель дает указания и следит за выполнением заданий, но при этом объясняет принятые решения подчиненным, предлагает высказывать свои идеи и предложения
F. лидер дает конкретные указания и следит за выполнением заданий; основной способ лидерства – жесткая постановка целей и приказы
G. лидер передает полномочия, права и ответственность другим членам команды
H. лидер поддерживает и помогает своим подчиненным в их работе, участвует в процессе принятия решений, но решения принимаются в большей степени подчиненными
100. Член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях, – это …
101. … – это способ быстрого достижения цели, основанный на психофизиологическом процессе, который направляет поведение человека, способствует его активности и работоспособности
102. … теории мотивации основываются на изучении потребностей человека, которые являются основным мотивом его поведения и деятельности
*Структурные
*Формальные

* Содержательные

103. В … теориях мотивации акцент делается на объяснении процесса выбора поведения, способного привести к желаемым результатам
104. Вы – руководитель отдела поддержки продаж. В последнее время вы заметили, что один из ваших системных администраторов настроен крайне скептически по отношению к своей работе. Однако еще совсем недавно это был один из лучших специалистов вашего отдела.Какие действия вы предпримите в данной ситуации?
*Предложите сотруднику пересмотреть отношение к работе – или писать заявление об уходе.
*Предложите сотруднику сходить в отпуск и отдохнуть.
* Поговорите с сотрудником, выясните причины демотивации, чтобы предложить решения, которые повысят его мотивацию на работу.
105. Избегание негативных переживаний – это … мотивация
106. Когда человек получает заряд положительных эмоций, которые помогают ему двигаться дальше к достижению своей цели, имеет место … мотивация
107. Мотивация, которая требует постоянного стимула и поддержки, – это … мотивация
108. Мотивация, которая формируется в самом человеке, – это … мотивация
109. Побудительная причина, повод к какому-либо действию – это …
110. При доминировании внешних мотивов …
*человеку нравится выполняемая им работа
* человек выполняет работу, от которой сам не получает удовлетворение, но рассчитывает на хорошее вознаграждение
*происходит осознание человеком долга перед обществом, ответственности перед другими людьми
111. При доминировании просоциальных мотивов …
*человеку нравится выполняемая им работа
*человек выполняет работу, от которой сам не получает удовлетворение, но рассчитывает на хорошее вознаграждение
* происходит осознание человеком долга перед обществом, ответственности перед другими людьми
112. При доминировании процессуально-содержательных мотивов …
* человеку нравится выполняемая им работа
*человек выполняет работу, от которой сам не получает удовлетворение, но рассчитывает на хорошее вознаграждение
*происходит осознание человеком долга перед обществом, ответственности перед другими людьми
113. Расположите теории мотивации в хронологическом последовательности, в порядке их создания:
1 теория Маслоу
2 теория Герцберга
3 теория Врума
4 теория Z Оучи
114. Снижение желания что-то делать, отсутствие мотивации – это …
115. Сотрудник инструментального мотивационного типа …
* рассматривает работу в качестве источника дохода
*жаждет получить признание своих заслуг перед компанией
*стремится к профессиональному росту и развитию карьеры
*ценит в работе высокую ответственность и самостоятельность
*не настроен на работу в принципе, использует тактику избегания
116. Сотрудник люмпенизированного мотивационного типа …
*рассматривает работу в качестве источника дохода
*жаждет получить признание своих заслуг перед компанией
*стремится к профессиональному росту и развитию карьеры
*ценит в работе высокую ответственность и самостоятельность
* не настроен на работу в принципе, использует тактику избегания
117. Сотрудник патриотического мотивационного типа …
*рассматривает работу в качестве источника дохода
* жаждет получить признание своих заслуг перед компанией
*стремится к профессиональному росту и развитию карьеры
*ценит в работе высокую ответственность и самостоятельность
*не настроен на работу в принципе, использует тактику избегания
118. Сотрудник профессионального мотивационного типа …
*рассматривает работу в качестве источника дохода
*жаждет получить признание своих заслуг перед компанией
* стремится к профессиональному росту и развитию карьеры
*ценит в работе высокую ответственность и самостоятельность
*не настроен на работу в принципе, использует тактику избегания
119. Сотрудник хозяйского мотивационного типа …
*рассматривает работу в качестве источника дохода
*жаждет получить признание своих заслуг перед компанией
*стремится к профессиональному росту и развитию карьеры
* ценит в работе высокую ответственность и самостоятельность
*не настроен на работу в принципе, использует тактику избегания
120. Стремление к реализации собственных возможностей – это …
121. Установите соответствие между видами потребностей (по А. Маслоу) и их примерами:
A.Физиологические потребности
B.Потребности в безопасности и уверенности в будущем
C.Социальные потребности
D.Потребности в уважении
E.Потребность самовыражения
F. потребности, необходимые для выживания человека
G. защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира
H. необходимость в социальном окружении
I. признание окружающих и стремление к личным достижениям
J. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей
122. … связь предполагает обязательное наличие диалога обеих сторон, каждая из которых высказывает свое мнение на ситуацию
123. Вы – директор производства запасных частей для бытовой техники. По результатам прошлого месяца вы заметили, что качество производства значительно снизилось.Как вы поступите в данной ситуации?
* Увеличите количество и частоту контроля качества, чтобы выявить и устранить проблемы.
*Уволите начальника отдела контроля качества за низкие показатели.
*Отправите на обучение всех сотрудников производства, чтобы их новые знания повлияли на качество производства.
124. Какой бы высокой не была эффективность контроля на предприятии, затраты на реализацию тех или иных правил не покроют убытки компании, в связи с чем было установлено, что самой востребованной является наиболее … форма контроля
* экономная
*простая
*гибкая
125. Контроль очень важен для успешного функционирования организации в условиях неопределенности, так как решает несколько основных задач – в частности, … (укажите 3 варианта ответа)
* позволяет выявить во внешней и внутренней среде организации проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис
*помогает в преодолении застоя в производстве с учетом имеющихся ресурсов
* позволяет определить направления деятельности организации, которые наиболее эффективно способствовали достижению общих целей
*позволяет руководству компании реализовывать стратегические цели без погружения в вопросы о персонале
* позволяет определить нарушения, ошибки и неудачи организации и их причины и скорректировать деятельность организации
126. Контроль является важным элементом процесса …
127. Неверно, что к функциям контроля относят … (укажите 2 варианта ответа) …
* налаживание взаимодействия между руководителем и подчиненными
* выстраивание системы поощрения сотрудников
*измерение фактически полученных результатов
*установление стандартов, ориентиров, которые необходимо достичь
*сравнение достигнутых показателей с плановыми
128. Обратная связь – это эффективный способ … и вдохновения
129. Обратная связь сотруднику о его достижениях и хороших результатах – это… обратная связь
130. Обратная связь сотруднику о его упущениях и плохих результатах – это…обратная связь
131. Правило конкретности обратной связи означает, что обратная связь …
*дается сразу после события
* основана на фактах
*затрагивает факты, а не особенности личности или характера
132. Правило своевременности обратной связи означает, что …
* дается сразу после события
*основана на фактах
*затрагивает факты, а не особенности личности или характера
133. Предварительный контроль – это …
* фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы
*фаза процедуры контроля, которая позволяет оценить промежуточный результат работы и внести *своевременные корректировки до окончания ее выполнения
*оценка выполненной задачи на соответствие срокам и качеству выполнения
134. Установите правильную последовательность этапов реакции на обратную связь согласно модели SARAH:
1 шок
2 недоверие
3 сопротивления
4 принятие
5 потребность в помощи
135. Установите соответствие между целями обратной связи и их описанием:
A.Цель поддерживающей обратной связи
B.Цель корректирующей обратной связи
C.Цель мотивирующей обратной связи
D.Цель развивающей обратной связи
E. закрепить желательное поведение, укрепить мотивацию и лояльность персонала
F. исправить недочеты в работе
G. вдохновить отдельного работника или коллектив в целом
H. поиск зон роста и развития
136. Цели контроля будут достигнуты, если он осуществляются в соответствии с определенными …
137. Цель развивающей обратной связи – это …
*закрепить желательное поведение, укрепить мотивацию и лояльность персонала
*исправить недочеты в работе
*вдохновить отдельного работника или коллектив в целом
*осуществлять поиск зон роста и развития
138. Ценность функции контроля заключается в ее тесной взаимосвязи с … (укажите 3 варианта ответа)
*функцией планирования
* делегированием полномочий
*функцией управления временем
*умением работать с остатками на складе
* защитой организации и персонала от внешних угроз
139. Этап … норм является следствием тесного сотрудничества функций контроля и планирования
140. Этап контроля, тесно связанный с функцией планирования, в результате которого на основе целей и стратегий организации формируется перечень стандартов, – это определение …
141. Эффективный контроль увязывается не только с процессом планирования, но и со всеми изменениями, происходящими в структуре и системе управления, т.е. контроль должен быть …
*легким
*поэтапным
* гибким
*стандартизированным
142. … в теории множеств – это множество всех вещественных чисел
143. … мотивация – основана на основных потребностях и нуждах человека; характеризуется длительностью сохранения во времени
144. Формула эффективности результата: «…»
* Эффективность = Результат : Затраты на результат
*Эффективность = Результат * Затраты на результат
*Эффективность = Результат – Затраты на результат
145. Административные цели – это цели, которые …
* связаны с управлением и настройкой рабочих процессов
*касаются продвижения продукции, освоения рынков сбыта, позиционирования компании
*определяют развитие производства, объем продукции, ее качество
146. Алгоритмические решения – это решения, которые …
* предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключает их инициативу
*лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений
*определяют принципиальные аспекты развития предприятия, относятся к высшему менеджменту
147. Анализ ключевых показателей и работа по их дополнительному повышению, если они соответствуют плановым, – это … функция руководителя
148. В основе имплицитной теории лежат процессы …
*коммуникации
*адаптации
* социальной перцепции
149. Важнейшая функция финансового контроля – это …
150. Визионерский стиль лидерства – это стиль, …
* направленный на вдохновение коллектива для достижения поставленных целей
*в рамках которого взаимодействие с сотрудниками строится по-партнерски, когда руководитель не диктует подчиненному алгоритм решения задачи, а спрашивает, каким сам сотрудник видит ее решение
*при котором руководитель устанавливает тесные отношения с подчиненными и в награду *получает их искреннюю, глубокую преданность
151. Выделяют определенные разновидности психологического обмена как механизма лидерства, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)
* обмен в контексте трансакционистского подхода к лидерству
* обмен понятий на деньги
*бивалентный обмен
*обмен как проявление «идиосинкразического кредита»
* ценностный обмен
152. Говоря о такой базовой цели контроля, как …, следует отметить, что наибольшую эффективность система контроля показывает, когда ее нормы и правила наиболее просты и доступны каждому работнику.– …
153. Диктаторский стиль принятия решений – …
* характерен для авторитарных руководителей
*характерен для руководителей, стремящихся переложить решение из-за недостаточной власти
*характеризуется изменением ролевой модели: руководитель берет на себя организацию коллективного принятия решения
*характерен для руководителей, считающих, что сделают все лучше других (даже когда коллективные усилия более эффективны)
154. Для … стиля лидерства характерно, когда лидер дает конкретные указания и следит за выполнением заданий (основной способ лидерства – жесткая постановка целей и приказы)
*наставнического
* директивного
*делегирующего
*поддерживающего
155. Для … стиля лидерства характерно, когда лидер передает полномочия, права и ответственность другим членам команды
*наставнического
*директивного
* делегирующего
*поддерживающего
156. Для … стиля лидерства характерно, когда лидер поддерживает и помогает своим подчиненным в их работе, участвует в процессе принятия решений, но решения принимаются в большей степени подчиненными
*наставнического
*директивного
*делегирующего
*поддерживающего
157. Для … стиля лидерства характерно, когда руководитель дает указания и следит за выполнением заданий, но при этом объясняет принятые решения подчиненному, предлагает высказывать свои идеи и предложения
* наставнического
*директивного
*делегирующего
*поддерживающего
158. Желание быть похожим на другого человека – это …
*актуализация
*аффилиация
* идентификация
159. Желание добиться высоких результатов деятельности – характеризует такой мотивов стимулирования, как …
160. Желание утвердить себя в обществе – это …
161. Изложение мнения о рациональном пути решения задачи, носящее характер предложений, – это …
162. Изменение стандартов, освоение нового оборудования, выпуск новой продукции, внедрение новой программы или стратегии – это …
* макроуровень внедрения инноваций
*маркетинговая политика компании
*микроуровень внедрения инноваций
163. Инструмент для прогнозирования будущего и формирования состояния компании к концу запланированного периода – это … планирование
164. Исследовательское поведение, стремление к познанию нового – это … мотивация:
165. Итоговый контроль – это …
*фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы
*фаза процедуры контроля, которая позволяет оценить промежуточный результат и внести *своевременные корректировки до окончания выполнения задачи
* оценка выполненной задачи на соответствие срокам и качеству выполнения
166. Качества («черты») лидера, вызывающие восхищение последователей, возбуждающие желание следовать за ним, – это основы … лидерства
167. Качество, присущее всем материальным системам и отражающее разнообразие их свойств или степень упорядоченности этих свойств, – это …
168. Контроль должен быть …, т.е. держать в поле зрения основные сферы деятельности организации, внешнюю ситуацию и внутренние процессы, протекающие в ней
169. Контурные решения – это решения, которые …
*предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключает их инициативу
* лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений
*определяют принципиальные аспекты развития предприятия, относятся к высшему менеджменту
170. Концептуальные решения – это решения, которые …
*предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключает их инициативу
*лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений
* определяют принципиальные аспекты развития предприятия, относятся к высшему менеджменту
171. Координаторский стиль принятия решений –…
*характерен для авторитарных руководителей
* характерен для руководителей, стремящихся переложить решение из-за недостаточной власти
*характеризуется изменением ролевой модели: руководитель берет на себя организацию коллективного принятия решения
*характерен для руководителей, считающих, что сделают все лучше других (даже когда коллективные усилия более эффективны)
172. Коучинговый стиль лидерства – это стиль, …
*направленный на вдохновение коллектива для достижения поставленных целей
* в рамках которого взаимодействие с сотрудниками строится по-партнерски, когда руководитель не диктует подчиненному алгоритм решения задачи, а спрашивает, каким сам сотрудник видит ее решение
*при котором руководитель устанавливает тесные отношения с подчиненными и в награду получает их искреннюю, глубокую преданность
173. Кратко сформулированная причина существования организации – это …
174. Лидер, который влияет на подчиненных с позиции занимаемой им должности, служебного положения, статуса, – это … лидер
175. Лидер, управляющий эмоциями и чувствами других людей, – это … лидер
176. Личностные компетенции руководителя – это …
*требования, предъявляемые к конкретной руководящей должности
* компетенции, связанные с потенциалом, заложенным природой, так называемая склонность к управлению людьми
*набор знаний, практического опыта, навыков и личностных качеств руководителя, позволяющий ему качественно решать определенные задачи для достижения определенных результатов
*общие требования компании, предъявляемые к своим сотрудникам
177. Маркетинговые цели – это цели, которые …
*связаны с управлением и настройкой рабочих процессов
*касаются продвижения продукции, освоения рынков сбыта, позиционирования компании
*определяют развитие производства, объем продукции, ее качество
178. Метод решения задач путем генерирования максимального количества вариантов, из которых потом выбирают наиболее подходящий, – это … штурм
179. Мотивация работника и уверенность в отношении цели или задачи – это …
180. Мотивация, которая поддерживает саморегуляцию человека, – это … мотивация
181. Мотивация, связанная с построением социальных связей, – это … мотивация
182. На этапе … результатов происходит анализ и сравнение показателей компании за несколько определенных, преимущественно равных, отрезков времени
183. Неверно, что И. Ансофф в качестве роли лидера выделяет роль … (укажите 2 варианта ответа)
*администратора
* собственника
*планировщика
*предпринимателя
* распорядителя
184. Неверно, что к подходам изучения теорий мотивации относится … подход
*процессуальный
* экспериментальный
*содержательный
185. Неверно, что к принципам классической модели организации относится … (укажите 2 варианта ответа)
*четкое функциональное разделение груда
*передача команд и распоряжений сверху вниз
*единство распорядительства
* манипуляция предметами труда
* формирование базовых навыков управления
*соблюдение «диапазона контроля»
186. Общекорпоративные компетенции – это …
*требования, предъявляемые к конкретной руководящей должности
*компетенции, связанные с потенциалом, заложенным природой, так называемая склонность к управлению людьми
*набор знаний, практического опыта, навыков и личностных качеств руководителя, позволяющий ему качественно решать определенные задачи для достижения определенных результатов
*общие требования компании, предъявляемые к своим сотрудникам
187. Общественная энергичность – это способность …
*личности заряжать своей энергией организуемых людей
*руководителя мотивировать персонал
*директора компании организовать достижение ее целей
188. Обязательный компонент руководства любого уровня, направленный на повышение эффективности деятельности компании, – это … функция руководителя
188.Оперативные цели – это …
* краткосрочные оперативные шаги для достижения тактических целей
*результаты, которых стремится достичь компания в перспективе
*очень конкретные шаги, которые необходимо совершить для достижения поставленных стратегических целей
189. Описательная переменная, фиксирующая комплексную стратегию поведения человека, – это … личности
190. Оптимальное число сотрудников, которые могут подчиняться одному управленцу, – это норма …
191. Организаторский стиль принятия решений –…
*характерен для авторитарных руководителей
*характерен для руководителей, стремящихся переложить решение из-за недостаточной власти
* характеризуется изменением ролевой модели: руководитель берет на себя организацию коллективного принятия решения
*характерен для руководителей, считающих, что сделают все лучше других (даже когда коллективные усилия более эффективны)
192. Основная функция менеджмента, которая предусматривает прогнозирование, определение целей, стратегии, политики и задач того или иного формирования, – это …
* планирование
*постановка задач
*мотивация
*контроль
*делегирование
193. Основные требования, предъявляемые к задачам сотрудника, порядку реализации и метрикам, подготовленным в процессе реализации задачи, – это принципы …
194. Осуществление ответственного и квалифицированного управления в коллективе, организации, на предприятии – это …
195. Отеческий стиль лидерства – это стиль, …
*направленный на вдохновение коллектива для достижения поставленных целей
*в рамках которого взаимодействие с сотрудниками строится по-партнерски, когда руководитель не диктует подчиненному алгоритм решения задачи, а спрашивает, каким сам сотрудник видит ее решение
* при котором руководитель устанавливает тесные отношения с подчиненными и в награду получает их искреннюю, глубокую преданность
196. Первичная фаза управления, предусматривающая постановку генеральной цели и совокупности целей, – это …
197. Переработка каких-то ресурсов и превращение их в готовый продукт или услугу для потребителя – это … деятельности организации
198. Полномочия, которые наделяют их обладателя правом давать рекомендации управленцам и сотрудникам других отделов для решения специфических задач, – это … полномочия
199. Полномочия, которые связаны с поиском и принятием коллективных решений при проведении совещаний, мозговых штурмов, опросов, – это … полномочия
200. Потребности в безопасности и уверенности в будущем (по А. Маслоу) – это потребности …
*необходимые для выживания человека
*в защите от физических и других опасностей со стороны окружающего мира
*в социальном окружении
*в признании окружающих и стремление к личным достижениям
*в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей
201. Потребности в уважении (по А. Маслоу)– это потребности …
*необходимые для выживания человека
*в защите от физических и других опасностей со стороны окружающего мира
*в социальном окружении
* в признании окружающих и стремление к личным достижениям
*в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей
202. Потребности самовыражения (по А. Маслоу)– это потребности …
*необходимые для выживания человека
*в защите от физических и других опасностей со стороны окружающего мира
*в социальном окружении
*в признании окружающих и стремление к личным достижениям
* в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей
203. Правило экологичности обратной связи означает, что обратная связь …
*дается сразу после события
*основана на фактах
* затрагивает факты, а не особенности личности или характера
204. Производственные цели – это цели, которые …
*связаны с управлением и настройкой рабочих процессов
*касаются продвижения продукции, освоения рынков сбыта, позиционирования компании
* определяют развитие производства, объем продукции, ее качество
205. Промежуточный контроль – это…
*фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы
* фаза процедуры контроля, которая позволяет оценить промежуточный результат и внести своевременные корректировки до окончания выполнения задачи
*оценка выполненной задачи на соответствие срокам и качеству выполнения
206. Профессиональные компетенции руководителя – это …
* требования, предъявляемые к конкретной руководящей должности
*компетенции, связанные с потенциалом, заложенным природой, так называемая склонность к управлению людьми
*набор знаний, практического опыта, навыков и личностных качеств руководителя, позволяющий *ему качественно решать определенные задачи для достижения определенных результатов
*общие требования компании, предъявляемые к своим сотрудникам
207. Процесс обеспечения достижения организацией своих целей – это …
208. Процесс побуждения работников к высокопродуктивной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации – это …
209. Работник, принимающий решения по важнейшим вопросам деятельности с целью обеспечения эффективного труда коллектива, – это …
210. Разработка и корректировка плана, включающие предвидение, обоснование, конкретизацию и описание деятельности предприятия (объекта) на ближайшую и отдаленную перспективу, – это …
211. Расположите в правильной последовательности этапы процесса мотивации:
1 появление цели
2 определение способов достижения цели
3 постановка задачи
4 достижение
5 получение результата
212. Расположите в хронологической последовательности исследования по менеджменту как науке (в порядке публикации их авторами):
1 исследования Сократа
2 исследования У. Петти, А. Смита и Д. Рикардо
3 исследования К. Маркса и Ф. Энгельса
4 исследования Ф. Тейлора и А. Файоля
213. Расположите работы исследователей целеполагания в порядке их создания:
1 работы Питера Друкера
2 работы Пола Майера
3 работы Джоржда Дорана
214. Реакция на какие-либо действия сотрудника или событие, ставшее результатом его активности, – это …
215. Реализаторский стиль принятия решений – …
*характерен для авторитарных руководителей
*характерен для руководителей, стремящихся переложить решение из-за недостаточной власти
*характеризуется изменением ролевой модели: руководитель берет на себя организацию коллективного принятия решения
* характерен для руководителей, считающих, что сделают все лучше других (даже когда коллективные усилия более эффективны)
216. Решения, в основе которых лежит глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в организации, – это … решения
217. Решения, которые направлены на действия – это … решения
218. Решения, которые призваны установить необходимую структуру управления, – это … решения
219. Самоценность общения, когда человек старается поддерживать отношения с другими людьми и ему это нравится – это …

220. Система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявления допущенных отклонений от принятых решений и определения причин их невыполнения – это …

221. Совокупность и последовательность способов работы с информацией при осуществлении функций управления – это технология управления по отношению к …
* предмету труда
*персоналу
*стратегии компании
*руководству компании
222. Согласно теории ситуативного руководства, работник готов выполнять задания, если … (укажите 3 варианта ответа)
*способен его выполнить
*хочет его выполнить
*уверен в своих силах
*знает награду за его выполнение
223. Сотруднику, который не мотивирован и не профессионален, …
*нужны директивы
*нужно натаскивание
*нужна поддержка
*нужно делегирование
224. Социальные потребности (по А. Маслоу) – это потребности …
*необходимые для выживания человека
*в защите от физических и других опасностей со стороны окружающего мира
* в социальном окружении
*в признании окружающих и стремление к личным достижениям
*в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей
225. Спиноза определял … как свободное, активное, универсальное движение по форме вещей и характеризовал такое движение как способ существования мыслящего тела
226. Способность выделять главное, существенное, необходимое, общее, отвлекаясь от случайного, второстепенного, – это …
227. Способность контролировать собственные чувства и эмоции, а также умение распознавать и использовать чувства и эмоции других людей – это … интеллект
228. Стратегические цели – это …
*краткосрочные оперативные шаги для достижения тактических целей
* результаты, которых стремится достичь компания в перспективе
*очень конкретные шаги, которые необходимо совершить для достижения поставленных стратегических целей
229. Стремление к получению возможности влиять на людей, занять лидирующую позицию в коллективе или другой группе – характеризует один из главных мотивов стимулирования – …
230. Сумма знаний и умений, которые индивид использует для осуществления цели или решения задачи, – это …
231. Тактические цели – это …
*краткосрочные оперативные шаги для достижения тактических целей
*результаты, которых стремится достичь компания в перспективе
* очень конкретные шаги, которые необходимо совершить для достижения поставленных стратегических целей
232. Умение правильно расставлять приоритеты, планировать рабочие нагрузки – это …
233. Универсальное движение по форме вещей – это …
234. Управленческие компетенции – это …
*требования, предъявляемые к конкретной руководящей должности
*компетенции, связанные с потенциалом, заложенным природой, так называемая склонность к управлению людьми
*набор знаний, практического опыта, навыков и личностных качеств руководителя, позволяющий ему качественно решать определенные задачи для достижения определенных результатов
*общие требования компании, предъявляемые к своим сотрудникам
235. Установите правильный порядок действий руководителя при принятии управленческих решений:
1 выработка и постановка цели
2 изучение проблемы на основе получаемой информации
3 выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения
236. Установите соответствие между видами контроля и их описанием:
A.Предварительный контроль
B.Промежуточный контроль
C.Итоговый контроль
D. осуществляется до начала собственно работы
E. позволяет оценить не конечный результат и внести своевременные корректировки до окончания выполнения задачи
F. позволяет оценить выполненную задачу на соответствие срокам и качеству выполнения
237. Установите соответствие между видами лидеров и их описаниями:
A.Универсальный лидер
B.Авторитарный лидер
C.Харизматический лидер
D. человек, обладающий личностными качествами, которые позволяют ему оставаться лидером в любой ситуации, в которую попадает группа
E. лидер, ориентированный на выполнение задачи
F. лидер, влияние которого основано на приписываемых ему исключительных характеристиках личности
238. Установите соответствие между видами мотивов и их примерами:
A.Процессуально-содержательные мотивы
B.Внешние мотивы
C.Просоциальные мотивы
D. человеку нравится выполняемая им работа
E. человек выполняет работу, от которой сам не получает удовлетворение, но рассчитывает на хорошее вознаграждение
F. происходит осознание долга перед обществом, ответственности перед людьми
239. Установите соответствие между видами подходов к принятию решений и их описаниями:
A.Смешанный подход
B.Групповой (демократический) подход
C.Комбинация подходов
D. альтернативы разрабатывает группа лиц, она же выбирает наилучший вариант, но последнее слово остается за руководителем
E. решение принимает группа лиц – совет директоров, акционеры или топ-менеджеры с привлечением экспертов; решение принимается на основе мнения большинства
F. сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений
240. Установите соответствие между видами принятия решений и их описаниями:
A.Интуитивные
B.Информативные
C.Исполнительские
D. руководитель просто делает выбор, не взвешивает «за» и «против», по интуиции
E. решения, которые имеют целью оценить получаемую информацию
F. решения, которые носят рутинный характер, осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена
241. Установите соответствие между видами целей по назначению и их описаниями:
A.Направленные на достижение конкретного состояния
B.Направленные на конечный результат
C.Направленные на осуществление деятельности
D. цели объекта управления, результат которого выразится в новом качестве организации
E. цели, выраженные в количественном эквиваленте
F. цели, результат которых состоит в получении нового статуса
242. Установите соответствие между видами целей по приоритетности и их описаниями:
A.Возможные
B.Желательные
C.Необходимые
D. цели, которые направлены на перспективу, поскольку к их реализации в настоящий момент организация еще не готова
E. цели, реализация которых создает дополнительные возможности для организации
F. цели, достижение которых всегда в приоритете, поскольку они определяют сам факт существования организации и напрямую влияют на благополучие ее сотрудников
243. Установите соответствие между видами целей по содержанию и их описаниями:
A.Социальные
B.Технологические
C.Экономические
D. цели, которые касаются развития человеческих ресурсов организации, влияния компании на социум
E. цели, которые касаются развития технологий
F. цели, которые касаются всего, что связано с доходами и расходами организации
244. Установите соответствие между личностными качествами руководителя и их описаниями:
A.Критичность
B.Практически-психологическая направленность ума
C. Психологический такт
D. способность обнаружить и выразить значимые для данной деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей
E. овладение знаниями и умениями в сфере практической психологии, готовность применить их в практике решения организаторских задач
F. наличие чувства меры во взаимоотношениях с людьми
245. Установите соответствие между мотивационными типами и их описаниями:
A.Инструментальный тип
B.Патриотический тип
C.Профессиональный тип
D.Хозяйский тип
E.Люмпенизированный тип
F. сотрудник рассматривает работу в качестве источника дохода
G. сотрудник жаждет получить признание своих заслуг перед компанией
H. сотрудник стремится к профессиональному росту и развитию карьеры
I. сотрудник ценит в работе высокую ответственность и самостоятельность
J. сотрудник не настроен на работу в принципе, использует тактику избегания
246. Установите соответствие между правилами обратной связи и их описанием:
A.Своевременность обратной связи
B.Конкретность обратной связи
C.Экологичность обратной связи
D. обратная связь дается сразу после события
E. обратная связь основана на фактах
F. обратная связь затрагивает факты, а не особенности личности или характера
247. Установите соответствие между стилями лидерства и их описаниями:
A.Авторитарный стиль лидерства
B.Демократический стиль лидерства
C.Либеральный стиль лидерства
D. стиль, при котором лидер не позволяет вмешиваться в руководство группой зависимых от него людей, а также отрицает сомнения или оспаривание своих решений со стороны подчиненных
E. стиль, при котором руководитель принимает решения сам, но советуется с подчиненными и делегирует контроль некоторых этапов работы
F. стиль, который характеризуется минимальным присутствием руководителя в жизни коллектива, его безынициативностью, при этом сотрудникам предоставляется полная свобода творчества и реализации инициатив
248. Установите соответствие между стилями лидерства и их описаниями:
A.Эталонный стиль лидерства
B.Трансформационный стиль лидерства
C.Транзакционный стиль лидерства
D. стиль, при котором лидер или никак не отзывается о работе подчиненных, или критикует их
E. стиль, при котором лидеры заставляют своих последователей сосредоточиться на более высоких порядках собственных потребностей, при этом повышая осведомленность о значении результатов собственного труда
F. стиль, при котором лидер добивается выполнения поставленных задач от своих последователей через метод «кнута и пряника»
249. Установите соответствие между школами управления и их описаниями:
A.Классическая школа управления
B.Школа поведенческих наук
C.Школа человеческих отношений
D. основы этой системы держались за счет авторитарного руководства и строго обозначенных задач, исключающих индивидуальный подход к мотивации отдельных сотрудников
E. ее последователи которой утверждали, что улучшение работы предприятия возможно только в случае более высокой эффективности человеческих ресурсов
F. представители этой концепции в первую очередь улучшали социальную структуру организаций и исследовали причины человеческого поведения
250. Физиологические потребности (по А. Маслоу) – это потребности …
* необходимые для выживания человека
*в защите от физических и других опасностей со стороны окружающего мира
*в социальном окружении
*в признании окружающих и стремление к личным достижениям
*в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей
251. Целенаправленное воздействие субъекта управления на управляемую систему, оказываемое для обеспечения требуемого ее поведения или изменения каких-либо ее характеристик, – это …
252. Цели контроля будут достигнуты, если он осуществляются в соответствии с определенными …
253. Цели с периодом их достижения в промежутке до одного года – это … цели
254. Цели с периодом их достижения на пять и более лет – это … цели
255. Цели, заявленные в подходе SMART латинской буквой «…», должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны;
256. Цели, определяющие результаты, которые организации важно достичь во внешней среде, – это … цели
257. Цель корректирующей обратной связи – …
*закрепить желательное поведение, укрепить мотивацию и лояльность персонала
* исправить недочеты в работе
*вдохновить отдельного работника или коллектив в целом
*вести поиск зон роста и развития
258. Цель мотивирующей обратной связи – это…
*закрепить желательное поведение, укрепить мотивацию и лояльность персонала
*исправить недочеты в работе
* вдохновить отдельного работника или коллектив в целом
*вести поиск зон роста и развития
259. Цель поддерживающей обратной связи – …
* закрепить желательное поведение, укрепить мотивацию и лояльность персонала
*исправить недочеты в работе
*вдохновить отдельного работника или коллектив в целом
*вести поиск зон роста и развития
260. Цель, для достижения которой требуется установка подцелей и разбитие ее на этапы, – это … цель
261. Цель, заявленная в подходе SMART латинской буквой «…», должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу;
262. Человек, официально имеющий статус лидера, но фактически не выполняющий его функции, – это … лидер
263. Экономический эффект, достигаемый в результате деятельности определенного органа управления, – это показатель …
* производительности труда управленцев
*уровня развития корпоративной культуры компании
*финансовых возможностей организации
264. Вы – директор административно-хозяйственного отдела в компании, которая занимается лизингом. Согласно задаче, полученной вами от генерального директора, вам сегодня же необходимо спланировать переезд офиса компании в другое офисное здание в центре города. Что вы предпримите прежде всего?
*Запросите у других директоров отделов и своих подчиненных данные для анализа сроков переезда (численность сотрудников, объемы перевозок, финансовые расходы) и сегодня же предоставите отчет генеральному директору.
*Поручите расчеты, связанные с переездом, сотруднику вашего отдела, который занимается мебелью.
*Обсудите с генеральным директором вопрос расширения сроков планирования, ведь важно максимально точно рассчитать ресурсы и порядок переезда.
265. Вы – директор департамента по работе с персоналом на фабрике по производству мебели. Сегодня вы присутствовали при разговоре исполнительного директора с его подчиненным. Подчиненный работает на фабрике уже 16 лет, однако новый исполнительный директор ставит ему задачи очень скрупулезно и детально. Следует ли вам что-то предпринять в данной ситуации, и если да, то что именно?
*Не следует предпринимать никаких действий, ведь исполнительный директор – это не сотрудники вашего департамента. Он будет учиться на своих ошибках и со временем научится управлять командой.
*Пойдете к генеральному директору компании, чтобы рассказать о случившемся. Пусть он проработает с исполнительным директором данный момент. Ведь в дальнейшем это позволит экономить время сотрудников.
*Поговорите с исполнительным директором. Кратко расскажете о стадиях развития сотрудников и стилях руководства. Порекомендуете пройти обучение по ситуационному руководству сотрудниками, чтобы исполнительный директор мог варьировать стили управления и повышать свою управленческую эффективность.
266. Вы – директор департамента по работе с персоналом. В вашем непосредственном подчинении работают 6 руководителей по разным направлениям. Все они опытные работники и отлично управляют своими командами. Однако в последнее время вы заметили, что руководитель отдела компенсаций и льгот стал часто срывать сроки поставленных вами задач. Да и в целом у него негативное и угнетенное настроение. Как вы поступите в данной ситуации?
*Поговорю с сотрудниками отдела, чтобы понять, не оказывает ли он на них давление. Если подобное подтвердится – буду вынужден уволить этого руководителя.
*Приглашу этого руководителя на ужин и в рамках проявления отеческого стиля лидерства поговорю о причинах его плохого настроения и снижения продуктивности.
*Оставлю ситуацию без вмешательства. Если подобное будет продолжаться и дальше – объявлю выговор этому руководителю.
267. Вы – директор компании по продаже автоуслуг. Вчера к вам обратился один из руководителей отдела вашей компании с вопросом о том, как ему поступить в конфликтной ситуации с его подчиненным – сотрудником, который эпизодически опаздывает на работу. Что вы посоветуете предпринять в данной ситуации?
*Посоветую уволить опаздывающего сотрудника, так как не вижу путей исправления ситуации.
*Порекомендую руководителю отдела изучить материалы по проведению проблематизирующей беседы, чтобы правильно поговорить с опаздывающим сотрудником.
*Присмотрюсь к этому руководителю отдела, ведь если он не умеет общаться со своими подчиненными, – то сам является первым кандидатом на увольнение.
268. Вы – директор по персоналу крупной компании по продаже ювелирных изделий. В последний квартал текучесть кадров среди линейного персонала выросла на 18 %, что не может не быть тревожным фактором для бизнеса. Проведя анализ конкурентов, вы выяснили, что аналогичные компании предлагают более конкурентоспособный социальный пакет и более выигрышную систему бонусов. Какие действия вы предпримите в данной ситуации?
*Усилите набор новых линейных сотрудников, чтобы закрыть «яму» в персонале. С системой материальной и нематериальной мотивации ничего делать не будете.
*Усилите набор новых линейных сотрудников, чтобы закрыть «яму» в персонале. Пересмотрите систему материальной и нематериальной мотивации, чтобы предложить ее совету директоров.
*Дадите себе еще квартал на наблюдение. Если текучесть кадров будет расти – предпримете меры.
269. Вы – руководитель отдела маркетинга в фирме по продвижению туристических услуг. В начале месяца вы наметили план работы вашего отдела. Однако в середине месяца у вас появилась информация о том, что что ситуация на рынке резко изменилась. Каковы будут ваши действия в данной ситуации?
*Продолжу придерживаться выстроенного плана в надежде на то, что ситуация нормализуется.
*Уйду в отпуск и выйду после того, как ситуация на рынке стабилизируется.
*Скорректирую план, ведь для руководителя важны гибкость и тактическое планирование.
270. Вы – руководитель отдела маркетинга. Сегодня к вам вышел новый сотрудник. Он – профессионал своего дела, отлично знает свою работу. Как часто вы будете с ним взаимодействовать в первые дни работы?
*Вы будете взаимодействовать часто до тех пор, пока не убедитесь, что новый сотрудник действительно адаптировался к рабочим задачам именно в вашей компании. Задачи будете ставить ему четко и развернуто, ведь новый сотрудник в первые дни нуждается в директивном стиле управления.
*Вы не будете взаимодействовать с вашим новым сотрудником, а отдадите его адаптацию в руки вашего заместителя, так как у вас нет времени им заниматься.
*Вы не будете взаимодействовать с новым сотрудником по своей инициативе, но только реагировать на его запросы. Ведь новый сотрудник – профессионал, и сам знает, что и когда ему нужно сделать.
271. Вы – руководитель отдела обучения и развития персонала. В вашем отделе работают 12 отличных специалистов. Один из них отличается особенной результативностью, и пользуется авторитетом, в том числе среди среди сотрудников других департаментов. Сегодня он сообщил вам, что рассматривает вариант предложения от другой компании. Этот сотрудник назвал вам причину, по которой думает об уходе из компании: отсутствие повышения заработной платы на протяжении последних 4 лет работы. Как вы поступите в данной ситуации?
*Попросите сотрудника написать заявление на увольнение, которое подпишите сразу. Ведь на данный момент вам нечего предложить ему.
*Возьмете паузу и обсудите со своим директором варианты увеличения заработной платы сотрудника, а также возможности его карьерного роста. С этими решениями вы вернетесь к сотруднику, ведь для вас максимально важно удержать талантливого специалиста.
*Попросите остальных сотрудников вашей команды поговорить с сотрудником, чтобы повлиять на него и уговорить остаться.
272. Вы – руководитель отдела продаж в компании по производству корпусной мебели. Ваша команда всегда стабильно выполняла план по продажам, однако в последний месяц не смогла этого сделать. Вы заметили, что сотрудники вашего отдела в последнее время часто приходят на работу без настроения. Как вы поступите в данной ситуации?
*Проведу персональные беседы с каждым сотрудником отдела, чтобы выяснить причины падения результативности и появления отрицательного настроя. Затем проведу общую мотивационную встречу с учетом выявленных причин снижения настроя на работу.
*Уволю сотрудников отдела с самыми низкими результатами. Для остальных проведу командообразующую сессию. По поводу снижения настроя на работу не требуется предпринимать каких-либо конкретных действий.
*Оставлю текущую ситуацию без вмешательства, ведь падение продаж пока имеет место только в этом месяце. По поводу снижения настроя на работу не требуется предпринимать каких-либо конкретных действий.
273. Вы – руководитель отдела продаж компании-застройщика. При утреннем анализе дел на сегодня вы поняли, что не успеете самостоятельно выполнить все запланированные задачи (составление прогноза продаж на следующий месяц, подсчет премии сотрудников отдела продаж, составление ежемесячного отчета по продажам для руководства и обзвон ключевых клиентов). Можно ли делегировать часть задач вашим сотрудникам?
*Ничего из вышеперечисленного нельзя делегировать, так как все эти задачи имеют высокий приоритет и влияют на бизнес-результат и вашу репутацию.
*Можно делегировать подсчет премии сотрудникам одному из ваших лучших продавцов, ведь он отлично знает, как рассчитывается премирование.
*Можно делегировать обзвон ключевых клиентов одному из ваших лучших продавцов, сделав выбор по показателям объема продаж и качеству работы с клиентами.
274. Вы – руководитель торговой точки по продаже мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Буквально только что вы наблюдали пример некорректного общения вашего сотрудника с клиентом. При этом данный сотрудник – один из лучших продавцов и обычно всегда очень вежлив с покупателями. Как вы поступите в данной ситуации?
*Объявите выговор сотруднику и лишите его части премии.
*Дадите корректирующую обратную связь, опираясь на факты. При этом в начале беседы подчеркнете успехи сотрудника.
*Напишите письмо сотруднику, где предложите ему уйти по собственному желанию в связи с несоответствием занимаемой должности.
275. Вы – руководитель юридического отдела лизинговой компании. Сегодня ваш сотрудник (под вашим руководством) выступал в суде, на котором он перепутал факты мошенничества клиентов. Когда вы дадите ему обратную связь?
*Никогда. Это недопустимое нарушение, поэтому вы просто попросите отдел кадров подготовить приказ на его увольнение.
*У вас с этим сотрудником запланированы регулярные еженедельные встречи, ближайшая из которых состоится через 4 дня. На ней вы и поговорите с сотрудником.
*Вы пригласите сотрудника на чашку кофе прямо после заседания, где обсудите причины ошибки и варианты ее исправления.
276. Вы – сотрудник отдела обучения и развития в крупной лизинговой компании. Недавно, когда вы проходили по коридору офиса, то услышали, что сотрудники обсуждают в негативных тонах систему целеполагания по OKR, предложенную генеральным директором. Что вам следует предпринять в этой ситуации?
*Лучше просто пройти мимо, сделав вид, что я ничего не слышал. Ведь их личное мнение меня не касается.
*Следует написать анонимное письмо на имя генерального директора, вложив список сотрудников, позволивших себе негативные отзывы о решениях высшего руководства.
*Можно вступить в диалог с этими сотрудниками и рассказать им, какие плюсы постановки целей по OKR получат каждый сотрудник компании и компания в целом.
277. Совсем недавно вас назначили руководителем отдела сервиса и качества в рекламном агентстве. Вы никогда не управляли людьми, а тут у вас сразу оказалось в подчинении 16 человек, причем все они – коллеги, с которыми вы еще вчера были на равной позиции. Что вы предпримете, чтобы успешно осуществлять управленческую деятельность?
*Позвоню другу с большим управленческим стажем, пусть расскажет, как мне следует себя вести, и буду четко следовать его наставлениям.
*Найду курсы с хорошими отзывами по развитию базовых управленческих навыков. Попрошу руководителя давать мне обратную связь по моим действиям в качестве управленца.
*Ничего специально не буду предпринимать, ведь все приходит с опытом. Главное сразу увеличить дистанцию, чтобы показать моим новым подчиненным, кто тут главный.