Решить тест-
Психологические основы управления бизнес-процессами

Психологические основы управления бизнес-процессами.дпо

1. … – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям
2. … психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга
3. В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз
4. Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …
*формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования
*ликвидацией частной собственности
*преобладанием аграрного населения над индустриальным
*поиском рациональных форм организации работ и распространению их среди рабочих
5. К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …
*увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов
*необходимость делегирования полномочий
*автоматизацию и снижение эффективности работы сотрудников
6. К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)
*снижение творчества, инициативы сотрудников
*разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
*выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
* появление слишком сложных, «забюрократизированных» регламентов
7. Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …
8. На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)
*формализацию деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
*отсутствие необходимости согласованного взаимодействия структурных подразделений организации
*снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
*минимальное влияние руководителя организации на процесс внедрения
9. На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)
*повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
*снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
*поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
*уменьшение конфликтных ситуаций
10. Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …
11. Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …
*создание российской теории менеджмента, исходящей из полного учета российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления
*адаптация западной теории менеджмента, предполагающая частичный учет русской ментальности, приспособление западной теории к современным российским условиям
*копирование западной теории менеджмента, недостатком которой является то, что она не учитывает особенности российского менталитета
12. Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?
*функциональный
*процессный
*смешанный
13. Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)
*ориентация на потребителя
*лидерство
*автономность
*процессный подход
14. Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …
*радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
*стабильным постепенным улучшением существующих процессов
*связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании
15. Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …
*радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
*стабильным постепенным улучшением существующих процессов
*связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании
16. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …
*процесс
*стратегию
*менеджмент
*управляемость
17. Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …
18. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …
*наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по внутренним процессам
*возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
*регулярно проводимым аудитом исполнения требований, которые помогают руководителям и сотрудникам более эффективно использовать регламенты, изменить отношение к «работе по стандартам»
19. Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:
A. Плюсы на стадии внедрения
B. Плюсы на стадии эксплуатации
C. Минусы в процессе внедрения и интеграции
D.согласование взаимодействия структурных подразделений организации
E. снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
F.снижение творчества, инициативы сотрудников
20. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)
*заменой различных субъективных мнений и взглядов людей по порядку выполнения процесса на формализованные и объективно контролируемые требования
*согласованием требований организации с руководителями подразделений
*наличием у сотрудников информации, как в соответствии с требованиями организации выполнять работу
*определением операций процесса, контроль которых не осуществляется или осуществляется в недостаточной степени
21. … – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору
22. … – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира
23. … – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий
24. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя
*3
*4
*5
*6
25. Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …
*исторический метод
*фокус-группа
*анкетирование
*наблюдение
26. Выделяют … этапов формирования потребительского поведения
27. Главными способами удовлетворения потребностей являются …
28. Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)
*уведомление потребителя
*отказ потребителя от выбора брендированных продуктов
*продвижение на рынке определенного продукта
*информирование потребителя о качестве
29. К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)
* утилитарные мотивы
*эстетические мотивы
*мотивы подавления
*мотивы достижения
30. К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)
*нерациональность
*множественность
*независимость выбора
*потребность в одобрении
31. Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)
*путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах
*по определенным группам потребителей, раздача их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе
*специализированными консультативными фирмами с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных
*в виде интервью
32. Общее число вопросов в анкете не должно превышать …
33. Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае?
*опрос
*наблюдение
*фокус-группа
34. Реклама дает такие обещания как … (укажите 3 варианта ответа)
*крайне негативные последствия в случае игнорирования информации
*превосходство рекламируемого товара
*приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации
*отсутствие конкуренции
35. Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам
36. Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа)
*фокус-группа
*опрос
*наблюдение
*анкетирование
37. Установите соответствие между типами вопроса и его определением:
A. Открытый вопрос
B. Закрытый вопрос
C. Вспомогательный вопрос
D. не навязывает потребителю конкретный вариант ответа
E. в анкете приводится полный набор вариантов ответов
F. используется для проверки искренности ответов
38. Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …
39. Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)
*объема продукции, производимой предприятием
*учета личностных особенностей лица, ответственного за рекламную компанию
*узнавания на рынке
*формирования определенной политики организации, поддержки производства и
соответствия рекламному образу
40. … – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров
41. … – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность)
42. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса
43. В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов
44. В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)
*сам процесс проектирования бизнес-процессов (БП), поскольку он является довольно сложной и трудоемкой задачей
*то, что новый БП строится как улучшенная версия старого и это не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
*то, что оно подразумевает большие финансовые затраты, риск, сопротивление персонала нововведениям, мобилизацию всех ресурсов на достижение цели
*обеспечение только постепенных улучшений по отношению к существующему уровню ведения бизнеса, отсутствие оперативности принятия решений, опора на инициативный и ответственный персонал, которого в организации может не оказаться
*отсутствие оперативности принятия решений, опора на инициативный и ответственный персонал, которого в организации может не оказаться
45. Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …
*разницей в оценках вариантов решения, которая нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта
*необходимостью изначального оценивания затрат на получение информации и выгоды принятого решения, так как это несет дополнительные расходы по времени
*необходимостью принятия и исполнения решений, пока информация и допущения, на которых они основаны, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико
46. Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …
47. Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это …
48. К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)
*среду принятия решения
*личностные характеристики сотрудников компании
*информационные ограничения
*культурные различия
49. Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …
*недостаток внимания руководства
*сложность принятия тактических решений
*недостаточную вовлеченность исполнителей в процесс
*отсутствие проверенной методики внедрения бизнес-процессов
50. Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)
*знание реальных тенденций развития управляемого объекта
*владение методами использования складывающихся тенденций для негативного воздействия на деятельность предприятия
*ориентация в общих целях развития экономики страны в целом
*определение задач, вытекающих из целей развития экономики страны, для управляемого объекта
51. Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли. Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения?
*Руководитель собран и тщательно взвешивает все присланные данные, он не допускает паники в случае, анализирует последствия своих решений для компании.
*Руководитель ориентируется только на статистические данные, он не внимает в возможные нюансы, которые привели к снижению прибыли, поспешно принимает решение, не перепроверяя информацию, тем самым больше доверяя компетенции руководителей подразделений, чем своему мнению.
*Руководитель хорошо выдерживает ситуацию кризиса, сразу реагирует на снижение прибыли, предпринимает все необходимые шаги, чтобы исправить ситуацию.
52. Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …
*перепроектирование деятельности предприятия в виде бизнес-процесса (БП) позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею
*в случае успеха оно дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
*метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме
*оно позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество
53. Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …
*в случае успеха дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
*не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование бизнес-процессов (БП) в текущем режиме
*позволяет контролировать ход выполнения деятельности предприятия и управлять ею, причем дает возможность проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов
*позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество
54. Слабой стороной инжиниринга является то, что …
*новый бизнес-процесс (БП) строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
*он подразумевает большие финансовые затраты, сопротивление персонала нововведениям, мобилизацию всех ресурсов на достижение цели, а также возможность выполнения только одного проекта в единицу времени
* сам процесс проектирования БП является сложной и трудоемкой задачей, и не всегда модель БП, полученная в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике и быть эффективной
*он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений
55. Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:
A.Подсознательная информация
B.Предметная информация
C.Формальная информация
D.формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения
E. формируется путем описания процесса или состояния объекта
F. получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения
56. Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой:
A.Личностные оценки руководителей
B.Информационные ограничения
C.Поведенческие ограничения
D. неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения.
E. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается
F. в силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты
57. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:
A.Личностная оценка руководителя
B.Информационные ограничения
C.Временные ограничения
D. каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения
E. решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей
F. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается
58. Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …
*действия выполняются ИТ-профессионалами, которые знают BPM инструментарий и технологии
*пользователи работают через пользовательский интерфейс, который позволяет им выполнять различные функции и управлять своими заданиями
* бизнес-процесс усовершенствуется исходя из полученных показателей, а обновленный процесс дорабатывается и переустанавливается как новая версия
59. … – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива
60. В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)
*показатели способствуют увеличению прибыли предприятия
* каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь
* утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы
* каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке
61. В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)
* соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому
*отсутствие конкретного результата
* функциональное разнообразие систем
* числовую характеристику удовлетворительности функционирования
62. В организации между группами существует … типа отношений
63. В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI?
*опережающая, низкого уровня
*запаздывающая, высокого уровня
* запаздывающая, низкого уровня
64. Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников
65. Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны …
*Г. Лебоном
* Г. Тардом
*А. Смитом
*З. Фрейдом
66. Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)
*предсказуемости
* потока управления
* данных
* ресурсов
67. Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они …
*необходимы только для изучения и демонстрации вариантов работы предприятия
*предназначены для изучения влияния работы организации на повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива
* должны быть выстроены в строгом соответствие всем правилам нотации BPMN, так как в противном случае программное обеспечение не сможет работать корректно с составленной бизнес-моделью
68. К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)
69. К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):
* увеличение количества прогулов и опозданий
* невыполнение работы в обозначенный срок
*неравномерность ответственности между сотрудниками
* повышение уровня текучести кадров
70. К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа)
* общественно-экономическая формация
*влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования
* социально-классовая принадлежность членов коллектива
71. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)
* степень различия в культурах групп
* цели, которые группы или «команды» намерены достигнуть
*личностные особенности лидеров групп
* методы эффективного межгруппового взаимодействия
72. Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …
*стратегического уровня
*среднего уровня
* высокого уровня
73. Независимость в межгрупповом взаимодействии означает, что …
*одна группа способна и обладает полномочиями определять поведение и результат работы другой группы или даже нескольких групп
*сотрудничество, интеграцию и совместное принятие решений для достижения своих собственных целей
* в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами
74. Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …
75. Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)
* добиться планомерного движения предприятия к намеченным целям, сосредоточив при этом движении все свои ресурсы (технологические, финансовые, информационные, кадровые) на реализацию принятой стратегии
* обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями)
*внедрить жескую систему управления
* пронзить всю структуру предприятия и инициировать согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии
76. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:
A.Психологические факторы
B.Факторы профессионально-квалификационной характеристики персонала
C.Правовые факторы
D.взаимоотношения работников между собой
E. укомплектованность личного состава
F.наличие по каждой должности должностной инструкции с указанием объема обязанностей
77. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:
A.Служебно-функциональные факторы
B.Экономические факторы
C.Управленческие факторы
D. сплоченность управленческого звена; преемственность в оценке и выборе способов воздействия на подчиненных; социальная дистанция между руководителями и подчиненными
E. функциональная определенность структуры деятельности каждого сотрудника, четкость его обязанностей, прав и ответственности
F. система оплаты труда; своевременность получения денежного содержания; установление границ окладов в соответствии с затратами труда
78. … – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта
79. … – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей
80. … – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение
81. … – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории
82. … – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)
83. … в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами
84. … работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира
85. ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)
86. Бизнес-процесс – это …
*поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки
*любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств или опосредованное участие в такой деятельности посредством вложения денежных средств
* множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту
*самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг
87. Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …
88. Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …
89. В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …
*межличностные отношения и взаимодействия, складывающиеся между отдельными индивидами
*межличностные отношения и взаимодействия, объединяющие людей в группы
*межгрупповые отношения, на основе которых формируются групповое самосознание и чувство общности
90. В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

91. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса