119. Установите соответствие между видами сметы и их минусами:A.Агентская смета: клиентская и внутренняя
B.Смета НДС и УСН
C.Смета по форме клиента
D. сметы часто отличаются друг от друга, что влечет финансовый и репутационный риск
E.необходимо иметь отдельные файлы по сметам, так как отличаются формулы расчета
F. в документе отсутствует корректная типология расходов
120. Установите соответствие между методиками убеждения и их принципами:A.Прямой гипноз
B.Заражение
C.Убеждение
D. убеждение человека поступать так, как ему предписывают с помощью вербальных инструментов
E. передача эмоционального состояния от человека к человеку
F. давать непосредственные рекомендации в форме наставления
121. Установите соответствие между особенностью профессиональной деятельности event-менеджера и местом ее реализации:A.Один из самых простых способов попасть в event-индустрию
B.Большое количество бюрократических нюансов, сложные и трудоемкие тендерные закупки
C.Наличие разнообразия выбора и достаточного количества вариантов профессиональной деятельности
D.Высокий уровень осознанности, самодисциплины и опыта
E.работа на стороне подрядчика или партнера
F. государственные учреждения
G. еvent-агентство
H.фриланс
122. Установите соответствие между отделами и их задачами:A.Отдел продаж
B.Отдел реализации или отдел проведения проектов
C.Креативный отдел
D.найти клиента
E. посетить площадку с целью проверки к предстоящему событию
F. придумать Big Idea будущего мероприятия
123. Установите соответствие между площадками для трудоустройства и способами устроиться на них event-менеджеру:A.Агентство
B.Фриланс
C.Конкретный проект
D.Event-менеджер на стороне клиента или партнёра
E. трудоустройство через сайты по поиску работы (hh.ru, avito.ru работа.ру) или напрямую через почту, указанную на официальном сайте
F. иметь наработанную базу контактов, клиентов и подрядчиков, иметь опыт и репутацию
G. мониторинг социальных сетей или общение напрямую с главными продюсерами проектов
H. необходимо иметь профильный опыт или переходить на позицию организатора мероприятий с другой позиции внутри компании
124. Установите соответствие между событиями и ошибками, которые были совершены организаторами:A.«Оскар-2017»
B.Fyre Festival
C.«Нашествие-2017»
D. ошибка в делегировании
E. не учли погодные условия; проблемы с трансфером гостей из аэропорта, палаточный лагерь
F. не учли погодные условия
125. Установите соответствие между способами поиска клиентов и их характеристиками:A.Персональный подход
B.Партнеры
C.Мыслить решениями
D. отправляя стандартную концепции, можно проиграть всем конкурентам разом
E. иногда клиенты минуют стадию event-агентства и приходят напрямую к подрядчикам
F. приходить с решениями проблем клиента
126. Установите соответствие между способом развить свою креативность и необходимыми действиями:A.Мозговой штурм Джоан Роулинг
B.Скажите это
C.Копилка нереальных идей
D. записывать свои идеи на бумажных салфетках
E. рассказывать кому-либо свои идеи
F.записывать все, что «вряд ли сработает»
127. Установите соответствие между типами мероприятий и их примерами:A.Развлекательный
B.Образовательный
C.Культурный
D.Деловой
E.fashion-мероприятие
F. мастер-класс
G. театральная премьера
H.бизнес-завтрак
128. Установите соответствие между типами мероприятий и численностью участников на данных мероприятиях:A.Малочисленные, индивидуальные
B.Массовые
C.Среднего масштаба
D.Крупного масштаба
E. до 50
F.5000 и более
G. 250-1000
H.более 1000
129. Установите соответствие между типами ошибок при организации мероприятия и возможными путями их решения:A.Не просчитать риски
B.Не учитывать особенности целевой аудитории
C.Не делегировать
D.Не продумать путь гостя
E. проработать карту рисков проекта
F. провести качественный брифинг с клиентом, запросить анкеты обратной связи
G.принять факт, что руководитель заменяем
H. посетить площадку самостоятельно
130. Установите соответствие между форматом мероприятия и временем суток, в которое оно проводится:A.«Фуршет»
B.«Бокал вина»
C.«Завтрак»
D. вечернее время
E. дневное время
F.до 12 часов дня
131. Установите соответствие между этапами подготовки проекта и задачами на данных этапах:A.Подготовка предложения
B.Принятие решения об участии в тендере
C.Защита
D.составление сметы
E. анализ бюджета мероприятия и сроков сдачи
F. демонстрация команды проекта
132. Установите соответствие между этапами реализации проекта и действиями на данных этапах:A.Поиск клиента
B.Тендер
C.Реализация
D.Постпродакшен
E. звонки по CRM базе и холодные звонки
F. формирование карты рисков проекта
G. передача фото и видеоматерилов клиенту
H. формирование креативной Big Idea
133.Финансовый план определённого субъекта, устанавливаемый на определённый период времени, – это …134. Финансовый показатель, который показывает процент прибыли компании в общей стоимости товара или услуги и разницу между отпускной ценой и себестоимостью в процентах – это … прибыль135. Формат мероприятия, который используется как средство общения, обсуждения и решения научных проблем, называется …136. Хорошее мероприятие – это мероприятие, которое превращает клиента в …*сотрудника
* амбассадора
*подрядчика
137. Целенаправленный систематический поиск спонсорских (или иных) средств для осуществления социально значимых проектов – это …138. Часть конкурентного преимущества или уникальное отличие компании, на основе которого клиент выбирает компанию, обозначается аббревиатурой …139. Член успешной команды обязан … (укажите 2 варианта ответа)* разделять цели компании
*быть разговорчивым
* постоянно учиться и развиваться как личность
140. Чтобы иметь возможность претендовать на позицию event-менеджера, необходимо иметь опыт работы и портфолио реализованных проектов в таком типе организации, как …141. Чтобы мотивировать клиента быстрее заплатить, необходимо …* разбить смету на блоки и формировать оплату по каждому блоку отдельно
*ежедневно напоминать клиенту о неоплаченных счетах
*никак не напоминать клиенту об оплате, чтобы не спугнуть его своей навязчивостью
142. Чтобы принять решение о готовности агентства участвовать в тендере, нужно … (укажите 2 варианта ответа)* изучить ТЗ
*оценить возраст компании
* посмотреть на прошлый опыт клиента
143. Электронная система управления отношениями с клиентами, которая при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и продавать ему больше, по-английски называется …144. Этап производства в кино, рекламе и event-индустрии, когда мероприятие прошло, весь материал отснят, и его остается привести в надлежащий чистовой вид, – это …145. Определите порядок действий агентства после отказа в тендере:1 сообщить команде и партнерам обратную связь от клиента
2 продолжать развивать знакомство с контактным лицом после тендера
3 стать полезным для клиента в течение года
146. Вопросы для обратной связи от клиентов могут быть представлены в формате …, где по каждому вопросу нужно просто поставить уровень удовлетворенности147. Event-менеджер Алексей, работающий как фриланс-специалист, получил заказ от одной компании на организацию небольшого корпоративного мероприятия. Быстро переговорив с руководителем компании по телефону, Алексей буквально за несколько дней разработал ТЗ и сценарный план мероприятия, предварительно договорился с партнерами и отправил документы на согласование заказчику. В ответ пришло письмо с просьбой «немного поправить». Правки продолжались еще целый месяц, в итоге от первоначального замыла не осталось почти ничего, а мероприятие превратилось в некачественное. В чем была ошибка Алексея с самого начала? Как можно было не допустить такую ситуацию.*Ошибок со стороны Алексея никаких нет. Иногда с клиентами трудно выстроить необходимую схему работы, однако это н значит, что от таких клиентов нужно отказываться. Проект кажется плохим только на бумаге, когда начнется само мероприятие, организационные проблемы забудутся, и останутся только хорошие эмоции.
* В самом начале Алексею нужно было подробно обсудить задачу с клиентом, а не браться сразу же за подготовку проекта. Когда стало понятно, что результат выходит плохим, а правки не прекращаются, нужно было договориться о финальном дедлайне или сообщить о приостановке сотрудничества.
*Большое количество правок со стороны клиента говорит о том, что Алексей оказался плохим специалистом в своей области. При получении очередных правок Алексей должен был задуматься о своем профессионализме и, возможно, подключить к проекту другого, более компетентного специалиста.
148. Event-менеджер Арина уже три года работает в агентстве, но хочет сменить место работы. За ее плечами опыт организация более 30 крупных проектов и работа в нескольких крупных агентствах. Арина коммуникабельна и располагает к себе клиентов, несколько из них стали ее хорошими знакомыми. Она владеет навыками тайм-менеджмента и любит путешествовать. Получится ли у Арины сменить работу? Какой наиболее вероятный вектор развития получит карьера Арины?*Арина уже очень долго работает в event-сфере. Скорее всего она устала и ей стоит подумать о смене деятельности. Для нее будет лучше перейти в государственную компанию и тратить меньше сил на работу
* С такими soft и hard skills Арина окажется весьма востребованным event-менеджером на фрилансе
*Арина легко сможет сменить работу. Идеальным вариантом при ее способностях может оказаться работа на стороне подрядчика или партнера
149. Агентство получило заказ на организацию корпоративного мероприятия для небольшой компании. Обязательным условием было проведение праздника на улице. День нужно было выбрать заранее, но изменять потом его было нельзя. Клиент и агентство выбрали один из июльских выходных. Прогноз погоды до последнего был нормальным. Но на самом мероприятии неожиданно пошел сильный дождь, который не прекращался до вечера. Имеющихся в наличие накидок от дождя хватило не всем, не все люди помещались под небольшими навесами. Клиент выставил организаторам штраф и множество претензий со стороны сотрудников. Как должно было поступить агентство в данной ситуации?*В данном случае агентство никак не могло предугадать данную ситуацию. Клиент сам настоял на проведении мероприятия на улице в конкретный день, тем самым запретив переносить даты мероприятия. Поэтому ответственность за испорченное мероприятие лежит полностью на клиенте.
*При организации мероприятия на улице всегда есть вероятность, что оно будет испорчено плохой погодой. Нужно было сразу отговорить организатора от этой идеи, чтобы не получать штрафы, вместо благодарности, а если он не соглашается – отказаться от проекта.
* Погодные условия всегда должны учитываться организаторами, если мероприятие проходит на улице. Поэтому нужно было предусмотреть не только накидки от дождя, но и шатры или беседки, которых бы хватило на всех сотрудников.
150. Агентство получило заказ от логистической компании на проведение корпоративного мероприятия, посвященного открытию нового склада. По этому поводу пригласили сотрудников из всех регионов. Был придуман сценарий с торжественным перерезанием ленточки и увлекательной корпоративной игрой. Но в последний день перед праздником клиент сообщил, что нужно докупить еще 190 бутылок алкоголя в дополнение к уже имеющимся. Стояла 30-градусная жара, на тентах решили сэкономить, еду заказали из расчета, что будет только фуршет. На каждого участника мероприятия оказалось более литра алкоголя при небольшом количестве закусок. В итоге гости плохо себя чувствовали, мероприятие оказалось неудачным В чем была ошибка агентства при организации мероприятия?*Ошибки организаторов тут нет. Компании самой стоило позаботиться о здоровье и безопасности своих сотрудников, организовав, ввиду трудностей с бюджетом, игру на свежем воздухе.
* Организаторам следовало добавить большое количество простых и веселых конкурсов, не выносить сразу большое количество алкоголя, а закуски выносить в течении всего вечера с перерывом не более 25-30 минут.
*Компании надо было с самого начала в жесткой форме заявить заказчику, что при проведении мероприятия будет ограничение на количество алкоголя. Если заказчик не готов принимать такие условия, нужно отказываться от проекта во избежание более серьезных проблем.
151. Агентство приняло решение участвовать в тендере по организации мероприятия для небольшой компании, занимающейся предоставлением лакшери-услуг в сфере туризма. Была разработана оригинальная концепция с использованием максимально недорогих продуктов и услуг. В итоге предложение оказалось очень выгодным на фоне остальных конкурентов в финансовом плане. Однако через несколько дней агентству пришел отказ. По какой причине тендер был проигран?*Если предложение было самым выгодным на фоне остальных конкурентов, то, скорее всего, тендер был простой формальностью, а настоящий исполнитель уже давно найден.
* Заказчику, привыкшему работать в сфере дорогих услуг, не понравилась концепция, согласно которой мероприятие будет слишком «дешевым».
*Цена – не единственный критерий при оценке заявок. Клиенту, работающему в лакшери-сфере хочется иметь дело с таким же «звездным» агентством.
152. Алиса со своей командой готовилась к реализации корпоративного мероприятия для коммерческой компании. За пару дней до события клиент попросил Алису сократить бюджет. Так как основные подрядчики были уже оплачены, а производство запущено, Алиса убрала из списка оплату расходов на присутствие кареты скорой помощи, пожарную машину и другие экстренные службы. В день реализации одному из гостей мероприятия стало плохо, координатор, который решился помочь, долгое время не мог понять, что именно требуется гостю. Какие предварительные действия необходимо было сделать Алисе, чтобы избежать подобной ситуации?* Алиса должна была составить карту рисков проекта и прописать, как такая проблема может быть решена, провести инструктаж персонала и команды. Составить контактный лист проекта с телефонами ближайших пунктов медицинской помощи.
*Алиса должна была составить карту рисков проекта и прописать как решать такую проблему, оставить ее для личного пользования, так как такие важные вопросы может решать только менеджер проекта.
*Алиса должна была переубедить клиента, в противном случае – отменить мероприятие, так как оно не может проходить без скорой помощи и других экстренных служб, даже если это – внутрикорпоративное мероприятие.
153. В агентство поступил бриф от клиента на организацию мероприятия, в котором часть информации отсутствует. Выяснилось, что менеджер со стороны клиента работает в компании всего один месяц. Как должно поступить агентство, чтобы принять бриф в работу?*Клиент – есть клиент, даже если он работает в компании только один месяц, то просто нужно бриф в работу.
*Нужно написать официальное письмо с просьбой заменить контактное лицо на более компетентного сотрудника или высшего по должности. Далее уже с ним назначается встреча и ведутся все переговоры.
* Нужно пригласить клиента на встречу, выяснить, кто в компании принимает решения, попросить сделать дополнительную встречу и предварительную защиту предложения для всей группы лиц.
154. В понедельник в агентство поступил бриф на организацию мероприятия от нового клиента. Встречаться и отвечать на вопросы клиент не хочет, дедлайн по готовности предложения ставит на четверг этой же недели. Агентство берет в работу бриф и сдает предложение клиенту в срок, но на защите оказывается, что похожая концепция мероприятия уже была предложена в этом году другим агентством, и клиент от нее отказался. Итог: потрачено время, ресурсы, проект не выигран. Как правильно простроить последовательность действий при работе с таким клиентом?*Получив брифинг, нужно сразу же оценить адекватные сроки его подготовки. Если указанный срок значительно меньше нормального, значит в ситуации явно что-то не так, и от предложения нужно сразу отказываться, не разбираясь в деталях.
* Попросить личный брифинг с клиентом, на встрече уточнить опыт предыдущих лет, а главное, причину сокращенного дедлайна. Договориться о формате предложения для сдачи к четвергу или попросить две недели на разработку.
*В этой ситуации агентство поступило абсолютно правильно. Нужно всегда браться за любую работу. Да, иногда бывают сложные клиенты и проигранные тендеры, но на 10 проигрышей всегда есть хотя бы один выигрыш.
155. В условиях для участия в тендере обязательными документами были: учредительные документы юридического лица агентства, портфолио агентства, смета и креативное предложение. Агентство подало все документы, но через время пришел отказ от службы безопасности. Какие документы могли послужить поводом для отказа и почему?*Поводом для отказа могла послужить смета мероприятия со слишком высокими ценами.
*Поводом для отказа могло послужить портфолио агентства, так как отсутствуют релевантные кейсы.
* Поводом для отказа могли послужить учредительные документы, если была найдена задолженность у юридического лица.
156. Для празднования десятилетия одной крупной компании было организованно большое мероприятие: арендовали самый роскошный зал, пригласили оркестр из двух десятков человек, отрепетировали и поставили великолепное шоу. Но был один нюанс: до самого начала мероприятия никто, кроме PR-менеджера компании-заказчика, не успел прочитать сценарий. Когда оно закончилось, генеральный директор был очень грустным, оказалось, сто никто из гостей так и не озвучил ни один приветственный тост, а ведь многие приехали специально, чтобы сказать несколько слов в адрес этой компании. В чем была ошибка организаторов?* Неправильное распределение функций со стороны заказчика. Сценарий был прочитан только PR-менеджером, который не учел всех тонкостей и специфики бизнеса компании.
*Event-агентство не совершало никаких ошибок, мероприятие прошло успешно, все гости остались довольны, а это и есть главная задача организаторов мероприятия.
*Организаторы должны были убедиться, что все ключевые лица компании понимают, как именно будет проходить праздник, какие активности включены, а каких точно не будет.
157. Для сотрудников небольшой бухгалтерской фирмы, где средний возраст сотрудников составлял 50 лет, было заказано корпоративное мероприятие по случаю дня рождения компании. В качестве формата события была выбрана спартакиада на открытом воздухе. В день мероприятия большая часть сотрудников покинули площадку, не дождавшись и середы празднования. Из-за чего сотрудникам не хотелось присутствовать на праздновании дня рождения их компании?* Организаторы не учли особенности целевой аудитории. Немолодым офисных сотрудникам активные развлечения даются тяжело, если они длятся несколько часов.
*Организаторы правильно выбрали формат мероприятия, предложив офисным работникам праздник на свежем воздухе, но не угадали с выбором спорта.
*Большая часть людей в этом возрасте использует любую возможность побольше побыть дома, поэтому сотрудники просто решили потратить этот день на себя, а не на компанию.
158. Иван Серебряков работает в event-агентстве, но хочет сменить место работы. Он работает event-менеджером чуть больше года, он исполнительный, ответственный менеджер, который всегда делает задачи в срок. Любимое занятие Ивана – составление сметы и тайминга подготовки проекта. Больше всего в подготовке мероприятия ему нравится участвовать в тендерной закупочной процедуре: собирать документы и заполнять финансовые отчеты. Где способности Ивана могли бы быть максимально востребованы?* Работа в государственной компании – отличное место работы для специалиста такого уровня.
*У Ивана хорошо бы пошла работа в качестве event-менеджера на фрилансе.
*Ивану стоит поискать вакансии на стороне подрядчика или партнера.
159. Компания участвует в тендере на организацию большого корпоративного мероприятия. На первом этапе важно найти и изучить опыт организации предыдущих проектов. В открытом доступе информации нет, на сайте компании тоже. Что нужно сделать компании, чтобы найти информацию о предыдущих мероприятиях заказчика?*Компании нужно попросить клиента прислать информацию. Если клиент ничего не пришлет, следует позвонить коллегам из других агентств и запросить информацию у них, попробовать найти бывших или нынешних сотрудников компании и попытаться расспросить их.
*Компании нужно попросить клиента прислать информацию. Если клиент ничего не вышлет, то не учитывать опыт предыдущих мероприятий.
* Компании нужно попросить клиента прислать информацию, если клиент ничего не вышлет, следует посмотреть мероприятия по хэштегу в соц. сетях, личные профили клиента, найти подрядчиков и запросить информацию у них.
160. Компания-заказчик долго не подписывает акт выполненных работ агентству. Претензий никаких со стороны заказчика выставлено не было. Причины затягивания не вполне понятны. Мероприятие уже давно прошло и нужно закрывать документы. Как агентство может обезопасить себя от подобной ситуации в будущем?* Можно уменьшить риски: назначить ответственного за работу с актами, отправлять документы так, чтобы были доказательства, предусмотреть штрафные санкции за невозврат документов в установленные сроки.
*Если клиент затягивает с обратными документами и не высказывает при этом претензии, то, скорее всего, он просто не хочет платить. Для того, чтобы заставить его платить, нужно обратиться в суд.
*Возможен только мирный вариант решения проблемы – иногда это может занять много времени, но таковы особенности работы с людьми, всегда нужно идти на компромиссы.
161. Мария устроилась на работу в новое агентство. При приеме на работу одними из своих сильнейших качеств она обозначила самостоятельность и ответственность. По невнимательности Марии распределили два небольших мероприятия с реализацией 10 и 11 декабря. Чтобы показать себя с лучшей стороны, она согласилась на реализацию обоих мероприятий. Оба клиента требовали очень много внимания к себе, часто звонили по телефону и вносили правки в концепцию мероприятия и смету. Мария не спала ночами, чтобы все успеть, достойно выдержала подготовку и реализацию обоих мероприятий, но после попросила дать ей отпуск на две недели. Из-за отпуска агентство оказалось без дополнительной менеджерской единицы в самый «жаркий» период. Что должна была сделать Мария после того, как на нее распределили два мероприятия?*Уволиться, потому что это ошибка руководителя и одному менеджеру даже профессиональному и очень ответственному невозможно организовать такие проекты без последствий для собственного здоровья.
* Сообщить об ошибке и попросить перераспределить мероприятия. Показать готовность сделать оба мероприятия, но обозначить риски, которые могут быть во время подготовки.
*Сообщить об ошибке и попросить перенести мероприятия на другие даты таким образом, чтобы между мероприятиями было минимум 3 недели.
162. Мероприятие назначено на завтрашний день. Уже два месяца, как вы вели переговоры о том, что на нем выступит приглашенная звезда. Накануне вечером звонит менеджер артиста и сообщает, что выступление отменяется. Что нужно сделать, чтобы не сорвать предстоящее мероприятие?*Мероприятие без выступления ключевого артиста невозможно. Лучше позвонить заказчику и попросить перенести его на другую дату, предварительно согласовав ее с артистом.
*Нужно высказать артисту все, что вы думаете об этой ситуации и обязать его выступить, как и было договорено, иначе вы сделаете ему антирекламу.
* Нужно воспользоваться планом Б, по которому у вас есть договоренность о замене артиста в случае форс-мажора на менее звездного, но более пунктуального.
163. Молодое event-агентство решило начать принимать участие в тендерах. Был найден подходящий тендер. Много времени потратили на то, чтобы разобраться, какие документы подавать, как правильно их оформить. Заявку подали уже в последний день. В итоге в тендере им отказали. Какую ошибку совершили сотрудники агентства?*Ошибки никакой не было, просто им не повезло. Вероятнее всего, предложения других участников оказались более выгодные для заказчика.
* При участии в тендерах очень важно соблюдать дедлайны. Заявки и полный пакет документов нужно подавать за 1-2 дня до указанного дедлайна.
*Агентство молодое, участие в тендерах никогда раньше не принимали, а значит и опыта в заполнении документов тоже нет. От того, насколько правильно заполнены документы для тендера, зависит 90% успеха.
164. На мероприятие был нанят IT-специалист, сотрудник отеля, в котором проходило событие. В его задачи входило один раз переключиться с одной презентации на другую. Было оплачено два часа его работы. Однако в ходе мероприятия он наотрез отказался это делать, сказав, что это не входит в его обязанности, и долго пререкался с менеджером в грубой форме. Как сотрудникам агентства следовало поступить в данной ситуации?*Сотрудникам агентства нужно было пригрозить штрафом коллективу отеля и заставить IT-специалиста выполнить свою работу.
* Не всегда персонал будет гибким по отношению к клиентам, поэтому на ответственные участки нужно привлекать своих специалистов.
*Нужно было попросить сотрудников отеля найти адекватную замену.
165. Накануне новогодних праздников руководитель агентства собрал всех сотрудников и объявил небольшой мозговой штурм. Задача: повысить лояльность клиентов, заказывающих детские праздники. Для обсуждения проблемы были собраны дизайнеры, пиарщики, креативщики и сотрудники, у которых есть маленькие дети, именно они могут быть источником интересных идей в решении этого вопроса. Какой способ из предложенных могжет помочь агентству сделать своих клиентов более лояльными?*Отметить систему лояльности, но организовать агрессивную рассылку по нескольку писем в день.
*Поднять цены на свои услуги и начать позиционировать себя как элитное агентство, общаться в которое модно и престижно.
* Разработать спецпредложения по тем условиям и проектам, которыми клиенты интересовались в последнее время активнее всего.
166. Небольшая компания по созданию видеоконтента выиграла тендер на создание корпоративного ролика для государственного фонда. С небольшими организационными трудностями, но большая часть по изготовлению видеоролика была сделана и предоставлена заказчикам. Заказчики были довольны, работу приняли, оставалось немного доработать. Но через несколько месяцев заказчик сообщил, что работа его категорически не устраивает и нужно переделывать все заново. Что можно сделать в подобной ситуации, чтобы разрешить конфликт?* Для предотвращения подобных конфликтов следует разбивать работу на блоки, каждый блок согласовывать и закрывать после оплаты. В данной ситуации нужно попытаться договориться с заказчиком о том, что принятые им работы будут переделаны только за дополнительную сумму.
*Работа с госзаказчиками сопряжена именно с такими ситуациями, госчиновник – человек подневольный, он может сколько угодно хвалить работу, но, если начальство выше потребует изменений, он будет их требовать с компании-исполнителя. Поэтому здесь стоит максимально внимательно выслушать все замечания и постараться сделать так, как они просят.
*Государственные организации целиком и полностью зависят от мнения высшего начальства, поэтому доказать им что-либо будет невозможно. Лучше сразу обращаться в суд.
167. Незадолго до начала торжественного банкета выяснилось, что скатерти на столах требуют глажки. После длительных переговоров с руководством ресторана одной из официанток выдали отпариватель всего за час до начала банкета. Девушке нужно было успеть погладить 20 скатертей. Одной ей за час сделать это нереально, поэтому пришлось подключить весь технический персонал агентства. Как не допустить подобную ситуацию?* Если эта деталь очень важна для клиента, сотрудники агентства должны были проверить ее выполнение за несколько дней до мероприятия и обязать ресторан отгладить скатерти или прислать своего человека для решения вопроса.
*Глаженные скатерти – ответственность ресторана. В данном случае агентству просто не повезло, их подрядчик оказался недобросовестным. От такого никто не застрахован.
*У агентства всегда должен быть с собой отпариватель, мало ли где еще он может пригодиться при проведении мероприятия: портьеры, костюмы артистов и обслуживающего персонала.